快手電商近日發布的公告指出，由于業務內容的調整，平臺決定廢止“退款不退貨服務”。這一決策是基于平臺的綜合考慮。對于已經開通了“退款不退貨服務”的商家，快手電商平臺將在12月2日停止提供該服務。商家可以在此日期之前主動解除合約，若到期未解約，平臺將自動終止合約。至于已經存在的訂單，系統將繼續按照原來的配置內容執行，不會影響這些訂單的處理。
據中研產業研究院《2024-2029年中國電商平臺行業深度發展研究與“十四五”企業投資戰略規劃報告》分析：
這一變化意味著快手電商正在對其服務進行調整和優化，盡管“退款不退貨服務”將被廢止，但平臺承諾后續將推出更好的服務產品，以進一步提升用戶體驗和商家的運營效率。商家需要密切關注平臺的動態，及時了解和適應這些變化，以便更好地在快手電商平臺上開展業務。
從消費者的角度來看，雖然“退款不退貨服務”的廢止可能帶來一些不便，但平臺推出更好的服務產品有望為消費者提供更加優質的購物體驗。因此，消費者也可以期待快手電商在未來能夠提供更多創新、實用的服務，滿足其多樣化的購物需求。
快手電商廢止“退款不退貨服務”是其業務調整的一部分，商家和消費者都需要適應這一變化，并期待平臺能夠推出更加優質的服務產品。
據悉，原有的快手小店“退款不退貨服務”規則于2021年11月23日首次發布。在此之前，抖音電商、淘寶、京東等主流購物平臺均已實施了“僅退款”規定，以更好地保障消費者權益。
退款不退貨是指消費者在購買商品后，如果不滿意商品的質量、款式或尺碼等問題，可以選擇不將商品退回給商家，而是直接要求商家退還購物款項。
據快手科技近日發布的業績財報顯示，第三季度(Q3)，快手(HK01024，股價47.4港元，市值2044.4億港元)總營收為311億元，較去年同期的279億元增長11.4%。從對總收入貢獻比例來看，線上營銷服務占比56.6%，直播業務占比30.0%，其他服務占比13.4%。
其中，包含電商傭金收入在內的其他服務，其收入同比增加17.5%至42億元。快手在財報中解釋稱，主要是由于電商業務的增長，表現為電商GMV(商品交易總額)的增加，同比增長15.1%至3341.63億元。
數據顯示，Q3快手電商的商品類目數量同比增長超20% ，豐富的商品供給也為用戶帶來更多選擇。與此同時，快手商城場域日均動銷商家同比增長近70%，日均活躍買家同比增長超60%。用戶數方面，快手應用平均日活躍用戶同比增長5.4%達4.08億，平均月活躍用戶同比增長4.3%達7.14億。
一、電商平臺產業發展現狀
市場規模持續擴大
全球電子商務市場持續增長，據中研普華產業院研究報告分析，全球電子商務市場將在2024年達到51400億美元，自2019年以來每年增長15%。中國和美國是迄今為止最大的電子商務市場，占全球電子商務行業的2/3以上。
中國電子商務市場更是持續增長，跨境電商行業規模不斷擴大，2022年已達到6.6萬億元，同比增長9.4%。
競爭格局日益激烈
綜合電商如亞馬遜、阿里巴巴、京東等占據市場主導地位，但新興電商平臺如拼多多、抖音等通過創新模式和本土化策略迅速崛起，對傳統巨頭形成挑戰。
跨境電商平臺如Shopee、Lazada等在東南亞市場表現強勁，Mercado Libre在拉丁美洲市場也有顯著影響力。
技術創新驅動發展
人工智能、大數據、云計算、虛擬現實(VR)和增強現實(AR)等前沿技術在電商領域得到廣泛應用。這些技術不僅提升了電商平臺的運營效率和服務質量，還為消費者提供了更加個性化、便捷的購物體驗。
消費者需求多樣化
隨著消費者生活品質的提升和購物經驗的積累，消費者對個性化、定制化產品的需求不斷增加。同時，理性消費成為主流，消費者更加注重產品的性價比、實用性和質量。
政策環境持續優化
各國政府對電子商務的支持力度不斷加大，出臺了一系列鼓勵政策。同時，政府還加大了對知識產權保護和消費者權益保護的力度，進一步規范了市場秩序。
二、未來市場競爭發展格局
跨境電商市場崛起
隨著全球化的深入發展和消費者對高品質、多元化商品的需求不斷增長，跨境電商市場將迎來快速發展的黃金時期。電商平臺需要加強國際物流網絡建設，優化跨境支付解決方案，并確保商品的合法合規。
多元化和細分化趨勢加強
隨著消費者需求的多樣化和個性化趨勢加強，多元化和細分化市場將成為未來電商行業的重要增長點。企業需要針對不同消費者群體的需求特點，開發多樣化的商品和服務。
品牌出海成為重要趨勢
隨著中國企業實力的增強和國際市場對中國品牌的認可度提升，越來越多的企業將通過跨境電商平臺尋求海外市場。為了實現這一目標，企業需要構建柔性供應鏈體系，以滿足海外市場的多樣化需求。同時，加強品牌建設和營銷推廣，提升品牌在國際市場的知名度和美譽度。
數字化轉型和智能化升級
企業需要加大在技術研發和創新方面的投入力度，推動電商平臺向數字化、智能化方向發展。通過引入先進技術和人才資源，提升平臺的運營效率和服務質量。同時，加強數據安全和隱私保護，確保用戶信息的安全性和隱私性。
本地化服務成為跨境電商的重要策略
企業需要深入了解不同市場的消費習慣和文化背景，提供符合當地消費者需求的商品和服務。通過本地化運營和差異化競爭策略，提升品牌在國際市場的競爭力。
合規治理和監管加強
隨著電商行業的快速發展和競爭加劇，合規治理和監管將成為行業發展的重要課題。電商平臺需要嚴格遵守相關法律法規和監管要求，加強自律和風險管理，確保業務的合法合規和穩健發展。
電商平臺產業在市場規模、競爭格局、技術創新、消費者需求和政策環境等方面都呈現出新的特點和趨勢。未來市場競爭將更加激烈和多元化，企業需要不斷創新和優化策略以應對挑戰并抓住機遇。
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