服務外包是現代企業提高競爭力、降低成本的重要手段之一。2023年我國企業承接服務外包合同額28666億元人民幣(幣種下同)，執行額19591億元，同比分別增長17.6%和18.6%。其中，承接離岸服務外包合同額14871億元，執行額10398億元，同比分別增長12.9%和16.2%。
從業務結構看，我國企業承接離岸信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額分別為4154億元、1722億元和4522億元，同比分別增長13.1%、17.8%和18.4%。
BPO行業涉及多個細分領域，包括金融服務、電信、政府、制造業等。其中，金融行業仍然是BPO的主要市場之一。
在金融行業，BPO(Business Process Outsourcing，業務流程外包)指的是金融機構將其非核心的或次要的業務流程外包給專業的服務提供商來執行。通過BPO，金融機構可以專注于其核心競爭力和戰略業務，同時降低成本、提高效率并改善服務質量。
BPO可能包括但不限于客戶服務、財務和會計、信貸審批、風險管理、合規性檢查、數據錄入和處理、IT支持等。
中國政府高度重視服務外包產業的發展，出臺了一系列政策措施以支持BPO行業的發展。這些政策包括稅收優惠、資金補貼、人才培養等方面，為BPO企業提供了良好的發展環境。隨著BPO行業的不斷發展，行業規范也逐漸完善。政府部門和行業協會加強了對BPO企業的監管和管理，推動了行業的健康發展。
2024年一季度，我國企業承接服務外包合同額6341.9億元人民幣(幣種下同)，執行額4244.3億元，同比分別增長10%和7.1%。其中，承接離岸服務外包合同額3403.6億元，執行額2166.4億元，同比分別增長8.9%和2.2%。
從業務結構看，我國企業承接離岸信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額分別為933億元、380.4億元和853億元，同比分別增長8.3%、-6.7%和0.4%。其中，工程技術服務、集成電路和電子電路設計服務、軟件研發服務規模保持在百億以上，增長率分別達47.4%、13.1%和6.6%。
根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國BPO行業市場全景調查及未來趨勢預測報告》顯示：
從區域分布看，一季度，全國37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額3088.1億元，執行額1945.7億元，分別占全國總額的90.7%和89.8%。長三角地區承接離岸服務外包合同額1821.6億元，執行額1117.2億元，同比分別增長12.7%和1.7%，分別占全國總額的53.5%和51.6%。
隨著全球數字化進程不斷加快，國際社會對數字化產品和服務的需求持續增長，為中國數字服務企業發揮比較優勢、提高市場占有率提供更多機遇;另一方面，在數字經濟時代，數字化將成為服務外包的未來發展方向。
隨著云計算、大數據、人工智能等新興技術的廣泛應用，BPO行業正經歷著深刻的變革。這些技術不僅提高了BPO服務的效率和質量，還降低了成本，推動了行業的創新和發展。金融BPO在未來將呈現出數字化和智能化轉型、服務內容和范圍拓展、全球化與區域化并重、安全與合規性成為關鍵以及綠色與可持續發展等趨勢。這些趨勢將共同推動金融BPO行業的健康發展并為客戶提供更加高效、專業、安全和可持續的服務。
在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、中國行業研究網、全國及海外多種相關報刊雜志的基礎信息以及專業研究單位等公布和提供的大量資料。
更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國BPO行業市場全景調查及未來趨勢預測報告》。
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