家政服務行業市場全景調研：到家服務消費新風強勁

近年來，生活服務消費新風強勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務行業快速發展。日前舉行的上海生活服務行業峰會披露，這些到家服務，已支撐起萬億級規模的市場。隨著行業專業化、數字化程度不斷提升，居民生活服務消費需求將進一步激活，市場巨大潛力有望進一步釋放。

家政服務行業市場全景調研

目前，家政服務行業已經成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。消費者對家政服務的需求不斷增加，特別是在一線城市，家政服務市場呈現出供不應求的局面。家政服務行業的發展也催生了許多新興業態，如在線家政、共享家政等。同時，家政服務行業的服務質量也在不斷提高，服務內容也更加豐富和多樣化。

隨著人們經濟收入和生活水平提高，月嫂等家政服務的需求量不斷增大。月嫂相比一些普通行業已算高收入行業。然而，月嫂、保姆等家政服務工作，通常被人看不起，社會地位低下，從事家政行業的人員整體年齡較大、素質較低。而年輕人和高學歷人才要么受傳統擇業觀念影響，認為月嫂等家政工作低人一等，要么拉不下面子，極少有從事家政行業的。再加上社會對家政行業有一定歧視，認為高學歷人才從事家政服務大材小用，是對人才資源的浪費，因而，面對世俗的種種壓力，盡管月嫂等家政服務工作收入不菲，但許多年輕和高素質人才大都望而卻步，羞于從事月嫂、保姆等家政服務職業。

近年來，就業形勢嚴峻，一部分年輕人敢于面對世俗的壓力，擇業觀念開始轉變，“90后”育兒嫂等年輕高素質家政人員的出現，攪動了家政行業的“一池春水”。這種務實的擇業新動向，帶動了一大批本專科生、研究生等高學歷人才轉變傳統的擇業思維。家政行業品牌“阿姨來了”日前發布的數據顯示，2023年，該平臺月薪在8000元及以上的阿姨占比近三成，比2020年15.8%的占比漲幅明顯，最高工資高達35000元。其中，高學歷更容易獲得高工資，大專及以上學歷占比增長1.8%，雖然比例較小，但人數已達2000人，是一個可喜的趨勢。

家政服務業與居民日常消費生活緊密相關，行業的可持續發展不僅有助于進一步促進就業和釋放消費潛力，也有利于提高居民的生活品質。天眼查專業版數據顯示，我國擁有家政相關企業299.4萬家，2023年新增注冊企業56.2萬家，增速達23.7%。投資者對家政服務業的熱情可見一斑。

家政服務業是以家庭為服務對象，由專業人員提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。受益于龐大的消費者基數，以及老齡化人口和多孩家庭數量增加，我國家政服務業頗具規模，市場潛力巨大，不論是日常家務、母嬰照護還是居家養老照料，都有相應的市場需求。

家政服務行業趨勢機遇分析

近些年來，為了促進家政行業的發展，我國陸續發布了許多政策，如2022年國家發展改革委等部門發布的《養老托育服務業紓困扶持若干政策措施》鼓勵家政企業積極參與規范化居家上門養老托育服務，有效提升社區居家養老托育服務水平。鼓勵地方探索對參與養老托育服務的家政企業給予適當支持。

隨著人工智能技術的不斷發展，家政服務行業也開始涉足智能化領域。智能家政系統、智能家居設備等技術的應用，讓家政服務更加便捷和高效。例如，消費者可以通過手機APP預約家政服務，系統會自動安排服務人員上門服務，同時消費者還可以通過智能設備對服務過程進行實時監控和評價。

家政服務行業的發展也促進了專業化的提升。各類家政服務機構不斷涌現，服務內容也更加專業化和細分化。例如，有些機構專門提供保姆服務，有些機構則專注于母嬰護理等特定領域。這種專業化的發展趨勢使得家政服務更加精細和精準，滿足了消費者多樣化的需求。

隨著消費者對家政服務品質的要求不斷提高，家政服務行業也開始注重品質化發展。服務機構開始關注員工培訓和管理，提高服務質量;同時，消費者也開始關注服務質量和服務體驗。這種品質化的發展趨勢使得家政服務更加注重細節和服務質量，提高了消費者的滿意度和忠誠度。

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