黃文玉
隨著中國老齡化趨勢的加劇，越來越多的老年人需要特殊的照料和照顧，這促使了家政服務市場的快速發展。傳統的家庭結構發生了較大改變，小家庭和單身人群日益增多。這些人通常沒有足夠的時間和經驗來處理繁瑣的家務事務，因此對家政服務的需求也隨之增加。女性勞動參與度的提高使得許多家庭需要外部的家庭服務來協助照顧孩子和老人以及處理家務事務，進一步推動了家政服務的需求增長。
家政服務業是以家庭為服務對象，由專業人員提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。近年來，我國家政服務業持續快速發展，但和不斷升級的消費需求相比，仍存在有效供給不足等問題。
隨著互聯網、大數據等新技術在家政服務領域加速應用，數字化成為推動家政服務提質擴容的重要舉措。越來越多家政企業通過數字化方式為消費者提供服務。
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點，家政服務也呈現出多樣化發展態勢。傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內容。
家政服務業的多樣化快速發展，為人民群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細心看護和教育，繁雜的家務得到專業料理和服務，家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，就需要家政服務員保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能并努力逐步達到完善。
根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年家政服務產業現狀及未來發展趨勢分析報告》顯示：
目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。
中國家政服務市場規模在2023年已達到11641億元，并預計在未來幾年將保持平穩的增長態勢。特別是到2026年，市場規模有望突破1.3萬億元。這一數據顯示出家政服務行業的巨大發展潛力和市場空間。據權威統計數據顯示，未來幾年家政服務市場的年復合增長率將穩居10%以上，顯示出強勁的發展動力。
隨著家政服務行業的快速發展，市場競爭也日益激烈。各家政服務公司紛紛推出不同的服務套餐和服務優惠，力圖吸引更多客戶。消費者對家政服務的需求日益多樣化，包括保潔、月嫂、育兒師等多種服務類型。因此，家政服務公司需要提供多樣化的服務以滿足不同消費者的需求。互聯網的快速發展改變了家政服務行業的運作方式。通過互聯網平臺，用戶可以便捷地找到合適的家政服務公司和從業人員，并進行在線預約和支付。同時，互聯網還可以提供家政服務從業人員的培訓和評價體系，提高服務質量。
商務部、發展改革委、人力資源社會保障部、國家鄉村振興局等14部門印發了《家政興農行動計劃(2021-2025年)》提到：2025年，家政扶貧成果進一步鞏固，家政服務對帶動就業、保障民生的作用明顯增強，家政服務品牌化、信息化、專業化、規范化水平有效提升，優質家政服務有效供給顯著增加，人民群眾對家政服務滿意度穩步提高。
伴隨著居民對家政服務內容和質量要求的不斷提高，家政服務正朝著更為個性化、專業化的方向發展。未來，家政服務行業將與更多的領域進行跨界合作，實現資源共享和互利共贏。例如，與電商、物流等企業合作，提供一站式家庭服務平臺;與社區、物業合作，實現鄰里互助、共享資源等。共享經濟在家政服務行業的應用將進一步拓展和深化，為消費者提供更加便捷、高效、優質的服務。
家政服務市場規模龐大，遠未充分開發，未來發展潛力巨大。隨著人們對生活品質和服務質量要求的提高，家政服務行業正朝著更專業化、更標準化的方向發展。提供高質量的家政服務將獲得更大市場份額。家政服務行業的從業人員需要具備良好的職業素質和專業技能，但目前市場上專業家政服務人才的供給仍然不足。
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