吳亞楠
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一、鐵路旅客運輸規程2024
1、規程明確了旅客乘車權利，要求車站和列車提供無障礙設施，保障兒童、老年人、殘疾人等特殊旅客的乘車權益。在票務服務方面，規程規定了旅客購票、改簽、退票等權利，禁止票務欺詐行為的發生。
2、規程規定了旅客乘車的行為規范，禁止攜帶危險品、違禁品上車，并要求遵守車站和列車秩序。對于列車服務，規程明確了列車車廂內禁止吸煙，規定了列車餐飲、衛生等服務標準，保障旅客的舒適和安全。鐵路旅客運輸規程的出臺，將進規范鐵路客運市場秩序，提升鐵路客運服務質量，促進鐵路行業健康可持續發展。
3、規程還規定了旅客緊急疏散、投訴處理等方面的規定，為旅客提供了更加全面的保障。鐵路旅客運輸規程著眼于提高鐵路客運服務質量，促進鐵路客運市場健康發展。
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