2024年服務外包市場現狀及行業面臨的挑戰分析

服務外包簡述

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

服務外包是信息產業的核心，是信息社會的基礎性、戰略性產業。服務外包不僅能創造十分可觀的經濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優化、傳統產業的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發展的“倍增器”。

服務外包市場現狀

服務外包行業近年來保持了穩定的增長態勢。隨著企業對于降低成本、提高運營效率的需求不斷增加，以及全球化和信息技術的推動，服務外包市場規模不斷擴大。特別是在亞太地區，由于經濟快速發展和人口紅利，該地區的服務外包市場已成為全球最大的市場之一。

全球新冠疫情期間，線上零售、線上教育、視頻會議、遠程辦公等第三方數字化解決方案蓬勃發展，保障了人們日常生活和工作，提供了大量個性化、成長性、靈活性的就業機會。靈活用工眾包平臺既給企業搭建了創業渠道、提升了運營效率、減少了經營風險、降低了經營成本，又賦能零工經濟和自由職業數字化升級。網約車司機、司機服務經理、自動駕駛路測安全管理員、自動駕駛測試駕駛員等新就業形態開辟了“藍領”就業新陣地。

世界經濟進入互惠共享的新服務經濟時代，服務業跨國轉移成為經濟全球化新特征，服務外包日漸成為各國參與全球產業分工、整合外部資源、調整經濟結構的重要途徑，形態更高級、分工更優化、結構更合理的趨勢更加明顯。

據中研產業研究院《2024-2029年中國服務外包行業深度調研及投資機會分析報告》分析：

近年來中國服務外包企業數量快速增長，截至2020年底，中國服務外包企業數量達60574家，比2015年增長76.7%，年均增長12.1%，其中新增企業數量達6026家，較2019年增加了407家，同比增長7.24%，盡管面臨全球新冠疫情大流行、世界經濟衰退、國際經貿環境復雜化等多重不利因素影響,中國企業承接服務外包業務仍保持擴張態勢。

2022年全球離岸服務外包市場規模約為16858.8億美元。離岸ITO占比最重，占比為44%，其次為離岸KPO，占比為37.50%。中國堅定不移擴大對外開放，不斷優化營商環境，強化國際合作。2022年中國服務外包離岸執行金額為1514億美元，在岸執行金額為1335億美元。

據商務部網站，2024年一季度，我國企業承接服務外包合同額6341.9億元人民幣，執行額4244.3億元，同比分別增長10%和7.1%。其中，承接離岸服務外包合同額3403.6億元，執行額2166.4億元，同比分別增長8.9%和2.2%。

進入數字時代，數字技術持續創新，數字經濟基礎不斷夯實，信息技術和人工智能的廣泛應用將對傳統勞動密集型業務流程外包形成一定的替代作用。知識和信息匯聚交融，知識密集型服務外包需求將不斷擴張。

隨著人工智能、大數據、云計算等技術的快速發展，以人工智能服務、數據與分析服務為代表的新型外包服務將逐漸成為主流。

服務外包行業面臨的挑戰

服務外包行業的發展也面臨一些挑戰。例如，數據安全和隱私保護問題日益突出，企業需要采取有效的安全措施來保護客戶數據的安全。此外，隨著技術的不斷發展和市場需求的不斷變化，服務提供商需要不斷適應和調整自己的業務模式和服務內容，以滿足客戶的需求。

報告對我國服務外包行業的供需狀況、發展現狀、子行業發展變化等進行了分析，重點分析了國內外服務外包行業的發展現狀、如何面對行業的發展挑戰、行業的發展建議、行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了服務外包行業的整體發展動態，對行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

想要了解更多服務外包行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國服務外包行業深度調研及投資機會分析報告》。