中國旅行社行業正站在轉型升級的歷史關口，消費需求的多元化、技術革命的顛覆性、政策環境的導向性，共同推動行業從“規模擴張”向“質量提升”轉型。未來，唯有以用戶為中心重構服務價值，以技術創新驅動效率提升，以文化賦能塑造品牌內涵，方能在變革中把握先機。行業將呈現“頭部平臺化、腰部特色化、尾部專業化”的格局，優質內容生產、精準服務交付、生態資源整合能力成為核心競爭力。企業需緊跟市場趨勢，提前布局，搶占市場先機，實現可持續發展。
中國旅行社行業正處于轉型升級的關鍵節點。消費需求從“基礎觀光”向“深度體驗”躍遷，驅動服務模式向個性化、定制化、智能化方向迭代。線上平臺與線下門店的融合加速，資源整合與跨界合作成為行業主流。頭部企業通過并購重組擴大市場份額，中小機構則聚焦細分市場尋求差異化突破。技術賦能下，大數據、人工智能、虛擬現實等技術重構服務鏈條，推動行業從“資源搬運”向“價值創造”轉型。與此同時，可持續發展理念深入人心，綠色旅游、文化傳承等新興業態崛起，為行業注入新動能。
旅行社是連接旅游供需的核心樞紐，通過整合交通、住宿、游覽等資源，為消費者提供從行程規劃到落地執行的全鏈條服務。其業務范圍涵蓋國內游、出境游、入境游三大領域，服務形態從傳統跟團游延伸至自由行定制、主題游研發、研學旅行等多元化場景。作為旅游產業鏈的“中樞神經”，旅行社不僅承擔著資源調配與產品設計的職能，更通過專業化服務提升游客體驗，推動旅游消費從“功能滿足”向“情感共鳴”升級。
市場格局：分層競爭與生態重構
行業呈現“頭部集中+區域深耕+細分突圍”的分層格局。全國性龍頭企業憑借品牌影響力與資源掌控力，在高端定制游、出境游市場占據主導;區域連鎖品牌依托本地化服務網絡，深耕周邊游、短途游市場;中小機構則聚焦冰雪游、康養游、電競主題游等細分賽道，通過“小而美”的差異化策略搶占長尾需求。線上平臺與線下門店的融合加速，形成“線上引流+線下履約”的閉環模式，頭部企業通過線上平臺獲取流量，結合線下門店提供簽證辦理、行前培訓等增值服務。
消費需求：從“標準化”到“個性化”的躍遷
游客需求呈現“三化”特征：健康安全成為首要關切，行程設計中包含醫療保障、衛生檢查的產品更受青睞;文化沉浸需求顯著提升，非遺體驗、民俗互動、在地美食等深度體驗項目成為主流;個性化與自由度成為核心訴求，“半自助游”“小團游”等形式興起，游客傾向于自主掌控行程節奏，僅將交通、住宿等基礎環節交由旅行社安排。這種需求分層倒逼企業構建多品牌矩陣，例如推出高端定制系列、主題旅行系列、大眾跟團系列，形成差異化競爭格局。
根據中研普華產業研究院發布的《2025-2030年中國旅行社行業競爭分析及發展前景預測報告》顯示分析
技術驅動：數字化重構服務鏈條
大數據、人工智能、虛擬現實等技術深度滲透服務全流程。智能行程規劃系統根據用戶偏好自動生成旅行方案，縮短決策周期;AI客服實現24小時響應，客戶咨詢轉化率顯著提升;區塊鏈技術在票務防偽、消費溯源等領域探索應用，增強交易透明度。部分企業通過VR技術打造“云游覽”場景，讓游客提前體驗酒店環境、景區風貌，提升預訂轉化率。技術賦能不僅提升了服務效率，更推動了行業從“經驗驅動”向“數據驅動”轉型。
政策環境：規范與激勵并行
監管政策持續優化行業生態，通過資質審核、服務標準制定等方式規范市場秩序，打擊不合理低價游、強制購物等亂象。針對出境游、入境游的政策支持力度加大，簡化簽證流程、擴大免簽范圍、支持文旅消費券發放等措施，直接激發市場活力。地方政府積極推動“旅游+”融合發展，鼓勵旅行社與農業、教育、體育等領域跨界合作，拓展業務邊界。例如，與醫療機構合作推出“康養旅居”產品，結合健康檢測、療養服務，滿足銀發群體需求。
挑戰與機遇并存
行業面臨三重挑戰：傳統業務萎縮與運營成本上升的雙重壓力，迫使企業加速轉型;新興業務培育需要時間與資金投入，部分企業陷入“轉型找死，不轉型等死”的困境;全球經濟不確定性、地緣政治風險等外部因素，為出境游業務帶來變數。然而，挑戰中蘊含機遇：消費升級催生的高端市場、下沉市場釋放的增量需求、技術革命帶來的效率提升，以及中國旅游品牌全球影響力的增強，均為行業長期發展提供廣闊空間。
二、旅行社行業未來趨勢展望
產品創新：從“資源搬運”到“價值創造”
未來，旅行社將從“線路組裝者”轉變為“體驗設計師”，產品競爭力將體現在內容創意與文化挖掘上。深度文化體驗游將進一步細分，如“博物館奇妙夜”“非遺傳承人面對面”等場景化產品;“輕定制”模式逐漸普及，通過模塊化產品組合，降低定制門檻，滿足大眾個性化需求;可持續旅游產品加速發展，涵蓋低碳出行、社區參與、生態保護等理念，吸引環保意識較強的客群。
技術賦能：智能化滲透服務全場景
人工智能將全面滲透服務鏈條，智能客服7×24小時響應咨詢需求，語音交互、多語種翻譯等功能提升跨境服務體驗;元宇宙技術賦能虛擬旅游，打造“云游覽”“數字藏品”等新業態，實現“線上種草—線下消費”的轉化閉環;物聯網技術應用于行程管理，通過智能設備實時監測游客位置、健康狀態，提升安全保障能力。技術驅動下，行業將實現從“經驗服務”到“精準服務”的跨越。
生態融合：跨界合作構建產業共同體
旅行社將從單一服務提供者向“旅游生態樞紐”轉型，通過股權投資、戰略聯盟等方式，與航空公司、酒店集團、景區、文創企業建立深度合作，構建“資源+渠道+內容”的一體化生態。跨界融合成為常態，“旅游+教育”“旅游+體育”“旅游+康養”等模式不斷深化，部分企業甚至延伸至旅游裝備制造、文創產品開發等領域，打造多元化收入結構。例如，與教育機構合作開發研學課程，將文化體驗與知識學習結合，拓展青少年市場。
如需獲取完整版報告及定制化戰略規劃方案，請查看中研普華產業研究院的《2025-2030年中國旅行社行業競爭分析及發展前景預測報告》。
研究院服務號
中研網訂閱號