2025年中國旅行社行業發展現狀、核心驅動因素分析與趨勢展望

旅行社作為旅游服務的重要提供者，近年來在中國市場呈現出快速發展的態勢。它通過整合旅游資源，為游客提供包括交通、住宿、餐飲、游覽等在內的全方位旅游服務，滿足了人們日益增長的旅游需求。隨著旅游市場的不斷擴大和消費者需求的日益多樣化，旅行社行業正經歷著深刻的變革和發展。

根據中國文旅部發布的《2024年文化和旅游發展統計公報》，2024年，國內居民出游56.2億人次，同比增長14.8%。國內居民出游總花費5.8萬億元，同比增長17.1%。2024年，入境游客13190.2萬人次，同比增長60.8%。內地居民出境旅游12279.2萬人次，同比增長41%。2024年末，全國共有旅行社64616家。根據旅行社填報系統數據顯示，全年全國旅行社營業收入5657.7億元，營業利潤37.8億元。我們的報告《2025-2030年中國旅行社行業深度調研與投資戰略研究報告》包含大量的數據、深入分析、專業方法和價值洞察，可以幫助您更好地了解行業的趨勢、風險和機遇。在未來的競爭中擁有正確的洞察力，就有可能在適當的時間和地點獲得領先優勢。

隨著國內經濟穩步回升、消費信心修復及旅游市場全面開放，行業已從“補償式反彈”轉向“高質量發展”新階段。當前，旅行社行業既面臨傳統模式與新興需求的碰撞，也迎來數字化轉型與全球化布局的機遇，呈現“線上線下融合、服務場景多元、競爭格局分化”的鮮明特征，其發展質量直接關系到旅游產業鏈的協同效率與國民旅游體驗的升級進程。

一、旅行社行業發展現狀分析

1. 市場格局：規模化增長與分層競爭加劇

旅行社行業已形成多層級市場主體結構，頭部平臺企業、區域連鎖品牌與中小單體社并存。頭部企業憑借資源整合能力與技術優勢，持續擴大市場份額，尤其在出境游、高端定制游等領域占據主導地位;區域連鎖品牌則依托本地化服務網絡，深耕周邊游、短途游市場，形成差異化競爭力;中小旅行社多聚焦細分場景或長尾需求，通過靈活服務填補市場空白。近年來，行業集中度逐步提升，大型企業通過并購重組、戰略合作等方式強化資源掌控力，而中小機構則面臨客源分流與利潤壓縮的壓力，加速行業洗牌。

2. 業務結構：傳統模式守成與新興業態突圍

傳統組團游業務仍占市場基礎份額，但其占比持續下滑，產品同質化、服務標準化的模式難以滿足新一代游客個性化需求。與此同時，定制游、主題游、研學游等新興業務快速崛起，成為增長新引擎。定制游憑借“按需設計、靈活調整”的特點，吸引家庭客群與高端消費者;主題游則聚焦文化體驗、戶外探險、健康療養等細分領域，形成差異化產品矩陣;研學游、康養游等政策支持類業態，依托教育、醫療資源，構建“旅游+”生態體系。入境游業務在政策推動下逐步復蘇，部分旅行社開始探索“一程多站”產品設計，聯動多地旅游資源形成線路合力。

3. 渠道變革：線上線下融合成必然趨勢

線上渠道憑借便捷性與價格透明度，持續分流傳統線下客源，在線旅游平臺通過整合機票、酒店、門票等資源，提供“一站式”預訂服務，成為年輕客群的主要選擇。線下門店則向“體驗中心”轉型，通過場景化展示、專業顧問服務增強客戶粘性，尤其在中老年客群與復雜行程咨詢中仍具不可替代性。當前，“線上引流+線下履約”的融合模式成為主流，頭部企業通過線上平臺獲取流量，結合線下門店提供簽證辦理、行前培訓、應急支持等服務，實現服務鏈條閉環。

二、旅行社行業核心驅動因素分析

1. 消費需求：從“有沒有”到“好不好”的體驗躍遷

游客需求正從基礎觀光向深度體驗轉變，對產品品質、服務細節、文化內涵提出更高要求。健康安全成為首要關切，行程設計中包含醫療保障、衛生檢查的產品更受青睞;文化沉浸需求顯著提升，游客不再滿足于“到此一游”，而是希望通過非遺體驗、民俗互動、在地美食等方式理解目的地文化;個性化與自由度成為核心訴求，“半自助游”“小團游”等形式興起，游客傾向于自主掌控行程節奏，僅將交通、住宿等基礎環節交由旅行社安排。

2. 政策賦能：行業規范與開放紅利釋放

監管政策持續優化行業生態，一方面通過資質審核、服務標準制定等方式規范市場秩序，打擊不合理低價游、強制購物等亂象;另一方面，針對出境游、入境游的政策支持力度加大，簡化簽證流程、擴大免簽范圍、支持文旅消費券發放等措施，直接激發市場活力。地方政府也積極推動“旅游+”融合發展，鼓勵旅行社與農業、教育、體育等領域跨界合作，拓展業務邊界。

3. 技術重構：數字化貫穿服務全流程

大數據與人工智能技術深度應用于客源分析、產品設計與服務優化。通過用戶行為數據分析，旅行社可精準定位客群需求，實現“千人千面”的產品推薦;智能行程規劃工具能根據游客偏好自動生成線路方案，提升定制效率;區塊鏈技術則在票務防偽、消費溯源等領域探索應用，增強交易透明度。虛擬現實(VR)、增強現實(AR)技術為產品展示提供新方式，游客可通過虛擬游覽提前體驗目的地場景，提升決策效率。

據中研產業研究院《2025-2030年中國旅行社行業深度調研與投資戰略研究報告》分析：

當前，旅行社行業正經歷前所未有的轉型壓力。傳統業務萎縮、運營成本上升、人才流失等問題短期內難以緩解，而新興業務的培育需要時間與資金投入，部分企業面臨“轉型找死，不轉型等死”的困境。與此同時，全球經濟不確定性、地緣政治風險等外部因素也為出境游業務帶來變數。然而，挑戰中蘊含機遇：消費升級催生的高端市場、下沉市場釋放的增量需求、技術革命帶來的效率提升，以及中國旅游品牌全球影響力的增強，均為行業長期發展提供廣闊空間。如何在短期生存與長期發展之間找到平衡，在堅守服務本質的同時擁抱創新，成為所有旅行社企業必須面對的核心命題。

三、旅行社行業發展趨勢展望

1. 產品創新：從“資源搬運”到“價值創造”

未來，旅行社將從“線路組裝者”轉變為“體驗設計師”，產品競爭力將體現在內容創意與文化挖掘上。深度文化體驗游將進一步細分，如“博物館奇妙夜”“非遺傳承人面對面”等場景化產品;“輕定制”模式逐漸普及，通過模塊化產品組合，降低定制門檻，滿足大眾個性化需求;可持續旅游產品加速發展，涵蓋低碳出行、社區參與、生態保護等理念，吸引環保意識較強的客群。

2. 技術深化：智慧化與場景化應用落地

人工智能將全面滲透服務鏈條，智能客服7×24小時響應咨詢需求，語音交互、多語種翻譯等功能提升跨境服務體驗;元宇宙技術賦能虛擬旅游，打造“云游覽”“數字藏品”等新業態，實現“線上種草—線下消費”的轉化閉環;物聯網技術應用于行程管理，通過智能設備實時監測游客位置、健康狀態，提升安全保障能力。

3. 全球化布局：雙向流動與本土化服務并重

出境游業務將從“流量擴張”轉向“質量提升”，旅行社需強化目的地資源直采能力，優化境外服務網絡，提供“全周期、全場景”的境外支持;入境游業務迎來政策紅利期，企業需針對不同客源市場設計差異化產品，如面向東南亞游客的“濱海度假+文化體驗”線路，針對歐美游客的“絲綢之路深度游”，同時加強多語種服務團隊建設與國際營銷渠道拓展。

4. 生態協同：產業鏈整合與跨界融合加速

旅行社將從單一服務提供者向“旅游生態樞紐”轉型，通過股權投資、戰略聯盟等方式，與航空公司、酒店集團、景區、文創企業建立深度合作，構建“資源+渠道+內容”的一體化生態。跨界融合成為常態，“旅游+教育”“旅游+體育”“旅游+康養”等模式不斷深化，部分企業甚至延伸至旅游裝備制造、文創產品開發等領域，打造多元化收入結構。

中國旅行社行業正處于從“規模紅利”向“質量紅利”跨越的關鍵期，復蘇動力與轉型壓力交織，傳統模式與創新實踐碰撞。當前，行業呈現市場集中度提升、業務結構分化、線上線下融合的階段性特征，消費升級、政策支持與技術革命成為核心驅動力量。未來，行業將沿著產品個性化、服務智能化、市場全球化、生態協同化的路徑演進，頭部企業通過資源整合與技術投入鞏固優勢，中小機構則需在細分領域深耕或尋求差異化合作。

盡管面臨外部環境不確定性與內部轉型陣痛，旅行社行業作為旅游產業鏈的“神經中樞”，其價值將從“資源連接”向“體驗創造”“生態賦能”延伸，最終推動中國旅游市場向更高品質、更具韌性的方向發展。企業需以客戶為中心，以創新為引擎，在變革中把握機遇，在競爭中重塑優勢，共同書寫行業高質量發展的新篇章。

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