社區服務行業規模及前景機遇深度調研分析

在去年的全國兩會上，區燕明提出了“關于大力推進老舊小區適老化改造、高質量提升人民生活品質的建議”“關于規范老舊小區加裝電梯后續維護管理的建議”“關于加快調解員職業化制度頂層設計的建議”。上述建議得到了有關部門的重視，后續她還與有關部門進行了多種形式的溝通交流，她對建議的整體辦理情況滿意。

今年，區燕明繼續關注老城區老舊物業問題。她說，制約老舊物業改造的一個核心問題是土地的歷史遺留問題。老舊物業產權關系錯綜復雜，利益協調涉及面廣，處理難度大。老舊物業改造需要三轉，轉合法、轉性質、轉地類。因為這些老舊物業的建設年代都久遠，建設過程很復雜，批準的權限不同，手續的檔案不清。完成上述的轉換難度很大，需要有關單位密切協助、靈活處理并提出針對性的解決措施。

近幾年，社區服務行業一定程度上表明中部崛起、西部開發等因素對地區線上社區服務行業的區域差異縮小起到了積極作用。進行多次細分與創造，社區服務行業創造差異價值，占據客戶心智。更嘗試以科技應用將多業態打通，開始向真正的成本控制、客戶感知方面轉變，從而打造出更以人為本的美好社區。

為確保社區服務行業數據精準性以及內容的可參考價值，我們研究團隊通過上市公司年報、廠家調研、經銷商座談、專家驗證等多渠道開展數據采集工作，并對數據進行多維度分析，以求深度剖析行業各個領域，使從業者能夠從多種維度、多個側面綜合了解社區服務行業的發展態勢，創新前沿熱點，進而賦能社區服務從業者搶跑轉型賽道。

社區服務的區域從傳統的城市社區逐步的向農村社區拓展延伸，尤其是我國已經進入老齡社會，社區養老服務將面臨著更大的機遇和挑戰。

以荔灣區金花街道為例，老年人口達到1.5萬，占全街戶籍人口28%。這么多年，街道深化黨建+養老服務，多渠道提供一些養老服務體系，做好15分鐘養老服務圈。例如，以黨建金銀領、養老金管家、智慧金學堂、健康金晚年、志愿金服務等，打通養老服務最后一公里。金花街設置綜合養老服務中心、養老機構、社區養老服務機構、長者飯堂和助餐點，實現社區養老服務設施全覆蓋;全街養老機構、社區老年人日間照料中心均實現醫療衛生服務全覆蓋，在金花長者飯堂就餐的長者可享受助餐補貼;積極協調老舊小區加裝電梯、樓梯扶手;建設康復輔具社區租賃服務點、社區頤康服務站。將全托、日間照料中心、上門服務、輔具租賃、文化娛樂及康復理療等社區養老服務設施形成“養老服務超市”，體康養一體化初見成效，推進適老化理念與嵌入式社區改造深度融合。

對于目前養老服務體系發展不平衡不充分、養老服務資源供給不足、基礎設施、醫療護理、社區服務等不足問題，區燕明建議圍繞養老服務格局，聚焦老年人最迫切、最緊要的養老需求，構建15分鐘便捷養老服務圈，讓老人在家門口就能享受貼心、周到的養老服務，讓轄區老人老有所養、老有所依、老有所樂。建議相關部門應加大對15分鐘養老服務圈的政策支持力度。鼓勵和支持社會資本的投入，推動養老服務產業的市場化發展。推動基本養老服務均等化，推動機構專業服務向社區家庭延伸，通過設置家庭養老照護床位、發展護理型養老機構、完善長期護理保險制度等方式，強化長期照護服務。加強技術支持和創新應用，推動服務圈建設的信息化、智能化發展等。

有數據顯示，我國65%以上的人口生活在城市，居民主要生活在社區，到2035年，這一比例將達到70%。

換句話說，未來將有近10億人需要社區服務。

更為重要的是，隨著人口老齡化社會的加快到來，“原居安老”理念也讓社區服務的重要性越來越受到關注。

此前國家發改委印發的方案也提出，社區嵌入式服務設施面向社區居民提供養老托育、社區助餐、家政便民、健康服務、體育健身、文化休閑、兒童游憩等一種或多種服務。

實現居民對更美好的生活的期待，是國家的責任，也是社會的責任。在國家層面，每年都會進行全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型評選，鼓勵更多的人參與包括社區服務在內的志愿服務。

在為居民提供更優質服務方面，企業作為重要參與力量也在探索新的服務領域和服務方式，以更好地滿足居民需求。

社區服務行業市場機遇分析

具體來說，就是通過廣泛的社區動員和社區社會組織挖掘、培育，激活社區各類治理主體和服務單元的作用，構建多方參與的格局。積極培育社區服務專業化、公益化社會組織，鼓勵專業社會組織、志愿團隊等多方主體參與嵌入式服務設施運營。

值得注意的是，近年來，越來越多的國內企業也參與到社區服務中來，結合自身的優勢免費提供社區服務，為社區建設貢獻一份力量。

2023年7月，北京鏈家推出免費打復印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站“五大社區服務”，旨在發揮一店多能、深耕社區的優勢，助力打造便利化、智慧化、品質化的“一刻鐘便民生活圈”。

社區服務模式在升級，我們的社會，也正在悄然發生一些溫暖的變化。

當老齡化遇見數字化，冰冷的技術給老年人帶來了“數字鴻溝”，如何幫助老人接軌“數字化生活”成為近年來智慧助老的新課題。

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