在移動互聯網時代,共享成為一個關鍵詞,而共享經濟與旅游的融合為人們出行提供了更多選擇。通過共享住宿,人們得到的不僅是一個住處,看到的不僅是一地風景,更是兩種不一樣的人生體驗的相互交換。
共享住宿平臺為了更好地對共享住宿進行管理,用戶服務反饋是共享住宿平臺必不可少的一項管理手段。
平臺通過收集和公開針對商家的用戶服務反饋,為消費者提供發現、評估和比較網絡產品和服務的方式,吸引消費者加入到平臺。
同時通過施行用戶服務反饋,共享住宿平臺可以更好地對共享住宿提供者進行監管,幫助共享住宿提供者發現自身服務與消費者期望之間的差距,并采取行動改善服務。
共享住宿平臺對于如何規范共享住宿提供者行為,進一步提高他們的服務創造力面臨挑戰。
2019年中國共享住宿市場交易規模達到156.8億元人民幣,同比增長34.4%,而住宿市場整體的增長率僅13.5%。共享住宿增速遠遠超過住宿市場總體增長率,發展勢頭強勁。
根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國共享住宿行業發展前景及投資趨勢預測研究報告》顯示:
中國共享住宿行業產業鏈主要由房源、房東、共享住宿銷售平臺、第三方系統支持服務、房客等5部分組成。首先房源是共享住宿行業的供給端。其次共享住宿房東主要由個人業主、小B商戶及平臺托管三大主體組成。共享住宿銷售平臺是由共享住宿平臺和OTA(在線旅行社)構成。第三方系統支持服務為房屋裝修、智能家居、支付、征信系統等全程在線。房客是共享住宿產業鏈的最終消費端。
根據數據顯示,中國共享經濟收入占全國住宿業的比重總體呈現上升趨勢,但在2020年之后呈現下降趨勢,從2017年的4.4%上漲至2021年的5.9%。總體上漲1.5%,說明共享住宿在中國住宿業的份額提升,未來共享住宿也是年輕人出行旅游的主要住宿方式。
隨著共享經濟的不斷成熟、文旅消費的升級,共享住宿行業吸引了越來越多的企業進入,形成了愛彼迎、小豬、途家、木鳥短租、螞蟻短租等一批引領行業發展的頭部企業,市場呈現梯隊化競爭格局。第一梯隊企業具備品牌及規模優勢,市場競爭力較強,代表包括愛彼迎、小豬、途家等。第二梯隊企業用戶規模、房源量、資金規模均小于第一梯隊,可提升空間較大。第三梯隊企業多為行業新進入者和長尾特色品牌,市場認知度較低。
隨著中國互聯網的發展,中國共享住宿行業開始映入國民的視野中,近些年中國共享住宿行業快速發展,中國政府也是相繼出臺了相關行業政策,對中國共享住宿行業起到扶持和幫助作用,2020年中國文化和旅游部等十三部門發布了《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》中指出,推動形成高質量的生活服務要素供給新體系,鼓勵共享出行、餐飲外賣、團購,在線購藥、共享住宿,文化旅游等領域產品智能化升級和商業模式創新,發展生活消費新方式,培育線上高端品牌,這是“共享住宿”首次寫入政府文件。
如果企業想抓住機遇,并在合適的時間和地點發揮最佳作用,那么我們推薦您閱讀我們的報告《2023-2028年中國共享住宿行業發展前景及投資趨勢預測研究報告》。我們的報告包含大量的數據、深入分析、專業方法和價值洞察,可以幫助您更好地了解行業的趨勢、風險和機遇。在未來的競爭中擁有正確的洞察力,就有可能在適當的時間和地點獲得領先優勢。