吳澳燕
在人工智能產業中，智能語言服務產業的體量大、賽道寬，市場前景十分廣闊。2022年全球智能語言服務市場規模為 107.9 億美元，據預計，2030 年將達到約 731.6 億美元，復合增長率27%。
智能語言服務市場可分為機器翻譯、語音識別、文本分析、聊天機器人、大語言模型等細分市場。聊天機器人是一種模擬人類對話的計算機程序或人工智能，可以通過文本或語音的方式與人交互，提供各種信息或服務。
聊天機器人廣泛應用于各種場景中，如客服系統、個人助手、健康咨詢、網上購物、在線教育、數字娛樂等。
根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示：
2023年以來，以ChatGPT聊天機器人程序為代表的生成式人工智能引發全球關注，人工智能英文縮寫AI入選《柯林斯英語詞典》“2023年度單詞”。從輔助科研到藝術創作，從金融分析到自動駕駛，飛快進步的人工智能有效提升工作生活的效率和質量，助推多個行業形成新質生產力。同時，隨著演進速度加快、賦能范圍變廣和影響程度加深，人工智能的負面影響和潛在風險也警示要推動這種前沿技術安全有序發展。
隨著人工智能技術的不斷進步和應用場景的擴大，聊天機器人行業在全球范圍內取得了顯著的進展。ChatGPT可以模仿人類語氣與人自然、流暢地聊天，能根據人的語言描述和要求，快速創作一篇小說、一首詩歌。
目前，聊天機器人已經滲透到各個行業和領域。在客服服務領域，聊天機器人能夠自動回答用戶的問題和請求，提高服務效率和質量;在營銷推廣領域，聊天機器人能夠向用戶推薦產品和服務，提高銷售額和轉化率;在在線教育領域，聊天機器人可以為學生提供學習建議和解答問題，提升學習效果;此外，聊天機器人還在金融、醫療、旅游等多個領域發揮著重要作用。
現代的聊天機器人已經能夠更準確地理解用戶的語義和語境，從而給出更精準的回答。同時，個性化定制也成為了聊天機器人的一個重要發展方向，通過根據用戶的興趣愛好、地理位置等信息，提供定制化的推薦和服務。此外，聊天機器人還正在與虛擬助手、語音交互等技術融合，以提供更豐富、更真實的交互體驗。
《2023年中國對話機器人行業市場研究報告》數據顯示，2019—2022年我國對話機器人行業市場規模由14億元增長至44.7億元。預計2025年，我國對話機器人行業市場規模將達98.5億元。
據德國Statista數據平臺評估，到2025年，聊天機器人市場規模預計將達到12.5億美元左右。除了ChatGPT和谷歌的“巴德”，美國“角色”人工智能公司主攻社交和娛樂功能的聊天機器人、Inflection公司提供類似心理咨詢功能的聊天機器人“個人智能”(Pi)、Anthropic公司的聊天機器人“克勞德”(Claude)等也廣受關注。
隨著人工智能技術的發展和企業對提高客戶服務效率的需求，聊天機器人市場有著巨大的增長潛力。
在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、國家海關總署、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、中國行業研究網、全國及海外相關報刊雜志的基礎信息以及聊天機器人行業研究單位等公布和提供的大量資料。
更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。
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