國際航協最新報告預計,2024年將有49.6億人次使用航空出行,這一規模將創歷史新高。全球航空貨運量、運力、腹艙運力等關鍵指標均實現增長,正調整并回歸到2019年前水平。預計2024年全球航空業總收入和總支出將分別達到創紀錄的9960億美元和9360億美元。隨著人口流動的加速和機票市場的逐漸成熟,航空客運市場規模不斷擴大,機票代理行業也因此得到了快速的發展。
近年來,我國航空客運銷售代理行業市場規模已經達到了相當規模,并且隨著旅游消費的增長和經濟的不斷發展,未來市場規模有望進一步增加。
中國民航局不久前發布的數據顯示,上半年中國民航完成旅客運輸量3.5億人次,同比增長23.5%;國際航線客運規模恢復至2019年同期的81.7%。自今年2月以來,連續5個月恢復水平超過80%。
機票代理是代理商的一種,特指在航空客運領域,接受航空公司委托,為其促成或締結機票銷售交易的一般代理人。機票代理在航空客運市場中扮演著重要的中介角色,連接著航空公司和消費者,為雙方提供便捷的交易渠道和服務。
機票代理通常通過與航空公司簽訂代理協議,獲取機票銷售代理權。然后,通過線上或線下的方式向消費者提供機票預訂服務,并收取一定的傭金或服務費。
機票代理的盈利方式主要包括傭金收入、服務費收入以及附加服務收入等。傭金是航空公司根據機票銷售額支付給代理的費用;服務費則是代理為消費者提供額外服務所收取的費用;附加服務收入則來自于如酒店預訂、旅行保險等附加服務的銷售。
據中研產業研究院《2024-2029年中國機票代理行業發展態勢與前景展望研究報告》分析:
機票代理行業不僅提供機票預訂服務,還不斷拓展附加服務,如酒店預訂、地面交通、旅行保險、目的地活動等,以滿足消費者的多樣化需求。機票代理行業與航空公司、酒店、旅游景點等緊密合作,實現產業鏈的協同發展,創造更多的商業機會和價值。
機票代理企業在航空客運市場中扮演著中介與增值服務提供者的角色,通過專業的客戶服務、售后支持及個性化推薦等方式增強用戶體驗。
隨著市場的開放和政策的放寬,越來越多的企業涉足機票代理領域,加劇了市場競爭。同時,航空公司為了降低成本、提高直銷比例,對代理費用的降低或取消也進一步壓縮了代理行業的利潤空間。然而,即使面臨這些挑戰,機票代理企業仍然通過提升服務水平、創新服務模式、拓展業務范圍等方式來增強競爭力。
市場規模持續增長。隨著旅游市場的不斷擴大和消費者需求的日益多樣化,機票代理行業的市場規模將持續增長。預計未來幾年,全球機票代理市場規模將以每年約10%的速度增長,中國機票代理行業也將受益于這一趨勢。
技術創新推動行業發展。技術創新將是推動機票代理行業發展的重要動力。通過利用大數據、人工智能等技術,機票代理企業可以優化業務流程、提高服務效率和質量,從而贏得更多的市場份額。
個性化服務成為趨勢。隨著消費者需求的日益個性化,機票代理行業將更加注重提供個性化的服務。通過了解客戶的偏好和需求,為客戶提供量身定制的旅行方案和增值服務,將有助于提高客戶滿意度和忠誠度。
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