自助服務設備是指通過計算機技術、自動化技術等先進技術研發而成的具有智能化、自動化等特點的自助服務系統。這些設備能夠為客戶提供便捷、快捷的服務,減輕人們的工作負擔和減少人們排隊等待的時間。自助服務設備種類繁多,包括但不限于自動售貨機、自動取款機(ATM)、存取款一體機(CRS)、自動充值機、自動購票機、自動洗衣機等。
2024年的自助服務設備行業現狀和發展趨勢顯示出該行業的顯著增長和多元化。自助服務設備通過計算機技術和自動化技術實現智能化和自動化,廣泛應用于金融、零售、公共服務等多個領域,提高了服務效率和客戶體驗。這些設備不僅包括傳統的自動售貨機和自動取款機(ATM),還擴展到機場、車站、醫院等公共場所,提供商品查詢、購買、支付等多種服務。
全球自助服務終端市場規模在2022年約為976億元,預計到2028年將達到1515億元,年復合增長率為6.4%。在中國,自助服務終端設備的保有量也呈現出逐年遞增的趨勢,從2013年的180萬臺增長到2018年的520萬臺以上。自助服務設備的應用領域日益廣泛,不僅限于商場、超市等零售領域,還在銀行、醫院、機場、車站等公共服務領域得到快速推廣。
目前,根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國自助服務設備行業市場分析及發展前景預測報告》研究分析
整體來看,疫情的反復、消費者觀念的轉變、經濟大環境的變化等因素,使得新零售行業局勢在2022年顯得捉摸不定。洛圖科技(RUNTO)預計,2022年全年中國大陸消費零售類自助設備出貨將維持在90-110萬臺區間。
更遠的未來,消費零售類自助設備可運行各垂直細分場景應用,聚合收款等銷售和管理相關功能,為商戶降本增效的同時提升消費者支付體驗。隨著疫情的逐步控制,各類商業場景的復蘇將重新提升需求。洛圖科技(RUNTO)預計,到五年后的2026年,消費零售類自助設備的市場出貨量為273萬臺左右,復合增長率達到22.3%。
隨著人們生活節奏的加快和對便利性的追求,自助服務設備的需求不斷增長。技術創新,如人工智能、大數據、云計算等,也推動了自助服務設備的功能和性能的提升。這些技術使得自助服務設備能夠更加智能化、個性化地滿足用戶的需求,提高用戶體驗。
此外,自助服務設備行業的市場發展環境、整體運行態勢、市場競爭格局以及重點企業的經營狀況等都被詳細分析。這些分析為投資者和行業參與者提供了重要的參考信息,有助于了解行業的投資空間和方向。
自助服務設備可以24小時不間斷地提供服務,無需人工干預,從而降低了人力成本。同時,自助服務設備可以大大提高服務效率,減少用戶等待時間,提高服務質量。
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