“3·15”消費維權數據報告發布：旅游、生活成“人民投訴”用戶消費維權“熱門”領域

消費一頭連著宏觀經濟大盤，一頭連著千家萬戶的幸福生活。2023年全年社會消費品零售總額471495億元，比上年增長7.2%。按經營單位所在地分，城鎮消費品零售額407490億元，增長7.1%;鄉村消費品零售額64005億元，增長8.0%。

按消費類型分，商品零售418605億元，增長5.8%;餐飲收入52890億元，增長20.4%。基本生活類商品銷售穩定增長，限額以上單位服裝、鞋帽、針紡織品類，糧油、食品類商品零售額分別增長12.9%、5.2%。升級類商品銷售較快增長，限額以上單位金銀珠寶類，體育、娛樂用品類，通訊器材類商品零售額分別增長13.3%、11.2%、7.0%。

全國網上零售額154264億元，比上年增長11.0%。其中，實物商品網上零售額130174億元，增長8.4%，占社會消費品零售總額的比重為27.6%。12月份，社會消費品零售總額同比增長7.4%，環比增長0.42%。全年服務零售額比上年增長20.0%。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年全球與中國消費品行業市場調研及發展趨勢分析報告》顯示：

今年全國兩會期間，消費領域傳來的一個好消息是，大規模設備更新和消費品以舊換新已被提上日程，成為商務部、國家發展改革委今年重點推進的工作之一。今年的政府工作報告在著力擴大國內需求部分也提到，鼓勵和推動消費品以舊換新。

中國是制造業大國和人口大國，隨著高質量發展深入推進，工業、農業等重點領域設備投資將是一個年規模5萬億元以上的巨大市場。同時，汽車、家電更新換代也能創造萬億元規模的市場空間。分析認為，以舊換新不是簡單的同類產品置換，而是滿足更高端、更智能、更環保、更個性化的需求趨勢，將對產業升級、創新發展、形成新質生產力形成牽引。

“3·15”消費維權數據報告發布

又值“3·15”國際消費者權益日，回顧過去一年，我國消費者權益保護工作質效全面提升，但隨著消費升級步伐加快和消費場景日益豐富，消費者權益保護工作也面臨新形勢、新挑戰。

一年來，伴隨著文旅消費強勁復蘇、新能源汽車熱、線上線下消費場景融合發展、直播經濟增長為新引擎等消費新亮點，消費維權也出現了一些新的熱點問題：如，線上線下演出票務糾紛、旅游出行欺詐、新能源汽車質量參差、戶外用品投訴增多等方面凸顯;直播間虛假宣傳、上門服務亟待規范、未成年人網游充值不退費、智能產品“不智能”等涉新服務、新模式、新場景的投訴量走高。同時，電商價格套路欺詐、家電售后服務亂收費、預付消費及在線培訓退費難、App自動扣費等老問題仍待持續治理。

從各消費領域投訴比例來看，2023年3月以來，旅游31.69%、生活23.58%、房產20.84%、電商17.18%、汽車4.82%、游戲1.89%。從數據可以看出，旅游、生活成“人民投訴”用戶消費維權“熱門”領域，其余依次為房產、電商、汽車、游戲。

根據“人民投訴”用戶留言內容梳理，旅行社、演出票、酒店、機票、培訓、直播間、違約、退款、物業、充值、保價、新能源汽車、上門服務、智能等入選年度維權高頻詞。

科技進步為消費者權益保護提供了新工具。消費者通過“人民投訴”等在線智能維權平臺，能夠輕松地提交投訴、查詢維權信息、獲取消費指南等。2024年是“消費促進年”，在消費需求日趨個性化、多樣化、高品質的背景下，保障消費者權益，提振消費信心，需要充分發揮消費維權平臺的作用。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年全球與中國消費品行業市場調研及發展趨勢分析報告》。