家政服務是幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。家政服務內容涵蓋了日常家務、育兒教育、老年照料、病患陪護等多個方面，是一項跨世紀的“雙贏”工程，既為廣大家庭提供了全方位的服務體系，又是解決再就業問題的主要渠道之一。
在人口結構變遷與消費升級的雙重驅動下，中國家庭服務需求正經歷根本性轉變。家政服務已突破傳統保潔、育兒等基礎場景，向健康管理、適老化改造、智能家居維護等高附加值領域延伸。中研普華產業研究院發布的《2025-2030年中國家政服務行業供需預測及投資潛力研究咨詢報告》指出，行業正從“勞動密集型”向“知識密集型”蛻變，這一轉型不僅重塑產業格局，更催生出萬億級家庭服務生態體系。
一、市場進化：從規模擴張到價值重構
1. 需求分層催生結構性機遇
家庭小型化與老齡化加速，推動服務需求呈現“啞鈴型”特征：一線城市高凈值家庭年均家政支出突破閾值，對私人管家、家庭健康管理等定制化服務需求激增;下沉市場滲透率不足，標準化保潔、母嬰護理等基礎服務存在巨大填補空間。中研普華研究顯示，Z世代(95后)成為核心消費群體，其占比突破40%，推動服務向“場景化+個性化”演進，寵物托管、智能家居調試等新興需求年增速超30%。
2. 供給端升級：專業化與數字化雙輪驅動
行業注冊企業超百萬家，但頭部平臺通過SaaS系統實現供需智能匹配，占據市場份額。員工制轉型成為關鍵突破口，企業通過社保補貼、職業培訓等措施降低人員流失率，提升服務穩定性。技術滲透方面，AI面試系統篩選服務人員背景、區塊鏈技術實現服務全程上鏈、VR培訓加速技能標準化，推動行業人均接單量提升。
3. 政策紅利釋放制度性動能
《家政興農行動計劃(2021-2025)》明確培訓目標，推動持證上崗率提升。地方層面，深圳推出“家政服務信用平臺”實現從業者背景可查，上海將育嬰員、養老護理員納入緊缺工種目錄，落戶積分加分。標準化建設方面，多項國家標準實施，推動服務流程可追溯、質量可評估。
二、產業鏈解構：從線性服務到生態協同
1. 上游：人才培育與裝備制造的雙向賦能
職業教育體系與產業需求脫節問題逐步破解。頭部企業自辦職校成趨勢，通過引入日本整理收納、德國老年介護等國際課程，學員就業率提升。裝備制造環節，智能清潔機器人、空氣檢測儀等設備普及，降低人工依賴，服務效率提升。
2. 中游：平臺型企業重構服務價值鏈
互聯網平臺通過LBS+AI算法實現“快速響應、上門服務”，訂單匹配成功率提升。垂直領域黑馬崛起，聚焦母嬰護理、租房保潔等細分場景，通過“服務+產品”捆綁策略提升復購率。區域龍頭憑借本地化服務建立壁壘，市占率提升。
3. 下游：社區化與跨界融合拓展邊界
服務場景從家庭向社區、辦公空間滲透。企業推出“企業保潔+綠植養護”套餐，訂單量年增。跨界合作方面，物業企業推出“物業+家政”套餐，復購率提升;保險公司開發家政責任險，降低服務風險;醫療機構與家政企業合作，提供術后康復護理等醫養結合服務。
根據中研普華研究院撰寫的《2025-2030年中國家政服務行業供需預測及投資潛力研究咨詢報告》顯示：
三、未來圖景：技術、人才與生態的三重變革
1. 技術深度滲透：從效率工具到價值重構
中研普華預測，到2030年，AI客服將處理服務咨詢，物聯網設備自動監測老人健康數據，服務機器人承擔基礎保潔工作，從業者轉向情感陪伴、健康管理等高價值領域。區塊鏈技術構建從業者信用檔案，解決信息造假問題，仲裁效率提升。
2. 人才結構升級：從“經驗驅動”到“認證驅動”
職業認證體系持續完善，新增多項職業，持證上崗率提升。培訓體系方面，企業與職業院校合作開設現代家政管理專業，推動人才標準化培養。職業認同感提升，企業設立“金鑰匙獎”，獲獎者年薪突破閾值，吸引年輕從業者加入。
3. 生態化發展：從國內競爭到全球布局
中國式“互聯網+家政”模式復制至東南亞，印尼平臺借鑒國內模式獲融資。標準輸出方面，主導的國際標準進入立項階段，提升國際話語權。人才輸出方面，企業在菲律賓設立培訓基地，年輸出高級管家，滿足當地市場需求。
家政服務行業的進化，本質是社會分工精細化與消費升級的共振。當技術突破人才瓶頸、政策破解制度障礙、生態重構價值鏈條，這個曾被視為“低端勞動”的行業，正蛻變為承載民生需求、創造就業機會、推動經濟高質量發展的關鍵力量。
想了解更多家政服務行業干貨?點擊查看中研普華最新研究報告《2025-2030年中國家政服務行業供需預測及投資潛力研究咨詢報告》，獲取專業深度解析。
研究院服務號
中研網訂閱號