SaaS行業發展趨勢及痛點分析2024

SaaS行業，即軟件服務行業，主要借助Internet提供軟件。在這個行業中，生產廠家將軟件部署在個人服務器上面，客戶可結合實際需求利用網絡直接向生產廠家訂購應用軟件服務，然后根據時間以及訂購服務數量支付相關費用，借助網絡獲得生產廠家相關服務。這種服務模式具有網絡供應(分發)、集中托管、按需供應以及服務化等特征。

SaaS系統不僅僅是在線辦公軟件，還可以涉及其它領域，例如在線客服系統、在線會議等等。總的來說，SaaS讓用戶無需關心軟件的安裝、升級、維護等問題，降低了成本，提高了效率，是一種非常便捷的商業模式。

SaaS行業通過直接在云端部署軟件，使得客戶在使用產品的過程中需要借助互聯網進行分發，從而實現網絡供應。其次，集中托管的概念衍生出“多租戶單實例”的模式，即各個客戶數據并沒有進行物理層面隔離。再者，按需供應的特性主要服務于中小型企業，因為這些企業在短期內需求變化幅度較大。最后，服務化是SaaS行業的另一重要特征，由于SaaS產品主要以月或年付費，因此產品需要與用戶之間進行不斷交互，提供持續的服務能力。

據據中研普華產業院研究報告《2024-2029年SaaS產業現狀及未來發展趨勢分析報告》分析分析：近年來，SaaS市場持續擴大，并預計在未來幾年中保持穩健且持續的增長。同時，SaaS供應商正逐漸以客戶為中心，從客戶使用SaaS時的問題反饋和解決過程中獲得開發新產品的靈感，以持續創新和改進服務。在競爭格局方面，中國企業級SaaS市場主要由傳統軟件廠商、SaaS創業公司和互聯網巨頭三類玩家構成，市場集中度相對較低，較為分散。

目前，大多數企業正在進行數字化轉型升級，紛紛涌入SaaS行業賽道。SaaS的應用涉及眾多領域，如直播行業、電商行業、營銷行業、財稅行業、人力資源行業、零售行業等。

以直播行業為例，直播平臺需要通過SaaS產品來實現內容管理、數據分析、用戶運營等功能。火山引擎是一款專注于直播領域的SaaS產品，為直播平臺提供全鏈路解決方案。

以財稅行業為例，財稅軟件是一種為企業提供財務管理、稅務申報、發票管理等功能的SaaS產品。百望云是一家專業的財稅SaaS服務商，為企業提供一站式的財稅服務。

未來，SaaS的應用場景將不斷拓寬，幫助企業實現降本增效。

SaaS行業發展趨勢及痛點分析2024

一、SaaS行業痛點分析

場景碎片化：缺乏對企業經營核心價值鏈全覆蓋的一體化、全場景、平臺化產品。傳統ERP或各領域級的SaaS軟件往往無法全面覆蓋企業核心價值鏈，導致企業內部數字化轉型結果常常是軟件產品之間互不打通、流程割裂、數據孤島嚴重。這使得IT投入難以從成本中心轉變為增長中心。

單客模型盈利難題：由于中國市場的特殊性以及領域級SaaS在場景和技術架構方面的局限性，SaaS企業獲客成本高，經營管理粗放。同時，SaaS產業的咨詢、交付與服務生態都不成熟，導致企業多年經營后仍難以實現正向現金流，無法擺脫對資本輸血的依賴而實現盈利。

產品更新快，客戶接受度低：SaaS產品基于Web更新頻繁，但客戶可能無法及時跟上更新內容，導致某些功能或優化未能被有效利用。同時，由于產品內容多，客戶問題數量繁多，增加了學習和使用的難度。

技術和服務生態不成熟：SaaS行業的發展還面臨著技術和服務生態不成熟的挑戰。無論是云原生還是云轉型的SaaS服務商，都在積極探索突破增長邊界的道路。缺乏成熟的技術架構和服務體系，使得SaaS企業在提供穩定、高效的服務方面面臨困難。

客戶付費意愿低與需求多樣化：由于SaaS產品本身的吸引力不足或成本考量，客戶付費意愿可能較低。同時，每個企業都存在個性化需求，但SaaS產品需要在滿足個性化需求與保持服務標準化之間找到平衡。

據中研普華產業院研究報告《2024-2029年SaaS產業現狀及未來發展趨勢分析報告》分析

歷經十余載的發展，我國SaaS企業在成長過程中遭遇了留存率偏低及盈利困難等多重挑戰。這些問題不僅制約了企業的穩健發展步伐，更令部分企業在資本市場中備受冷遇。尤為值得關注的是，長期以來，賠本賺吆喝的商業模式飽受市場批評，亟待改進與優化。

根據Wind數據統計，在港股17間SaaS企業中，有7間企業在2023年產生虧損，多家企業實現微利。其中，微盟集團2023年虧損雖然大幅收窄，但仍虧損了7.58億元，已連虧4年;金蝶國際亦是4年連虧，2023年虧損2.1億元，公司此前預計盈虧平衡點在2025年;中國有贊(08083.HK)則依靠在成本端的有效管控，成功于2023年錄得742.9萬元的盈利，實現了扭虧為盈。

當前，中國SaaS企業正面臨一個新的轉折點。一方面，企業內部管理、市場營銷、客戶服務等多個領域的數智化需求推動了SaaS市場的快速增長;另一方面，技術快速迭代、個性化和差異化需求日益增長，使得SaaS企業必須不斷創新以適應市場變化。

在新的經濟周期下，企業數字化轉型成為必答題。IT投入需要從過去的成本中心轉變為增長中心。因此，如何借助一體化、全場景的平臺化SaaS產品，覆蓋企業經營的核心價值鏈，拉通數據孤島，實現企業業務增長，成為越來越多企業的剛需。公有云SaaS產品成為越來越多企業的選擇。

二、SaaS行業未來發展趨勢

從技術進步的角度來看，人工智能(AI)和機器學習(ML)的融合將成為SaaS領域的一大趨勢。AI和ML技術的深入應用將提供智能分析、自動化和預測能力，為企業提供更準確的決策支持和業務洞察。此外，隨著物聯網(IoT)的興起，SaaS平臺將與IoT技術相結合，創造更多智能化的解決方案，推動智能設備和智能城市的發展。

隨著數據泄露和網絡安全威脅的不斷增加，SaaS供應商將更加重視數據安全和隱私保護。未來的SaaS產品將加強數據加密、訪問控制和身份驗證等安全功能，以確保客戶數據的保護。

未來客戶體驗和需求將是SaaS行業發展的核心驅動力。SaaS供應商將更加注重以客戶為中心，從客戶使用SaaS時的問題反饋和解決過程中獲得開發新產品的靈感。為了滿足不同行業和企業的多樣化需求，SaaS產品將涉足更多領域，包括教育、醫療、物流、制造等，提供個性化的解決方案。

未來混合云和多云戰略也將成為SaaS行業的重要趨勢。隨著企業對云計算的接受度不斷提高，混合云和多云戰略將幫助企業結合私有云和公共云的優勢，實現無縫遷移和管理應用程序。SaaS提供商將提供更靈活的解決方案，支持企業在不同云環境中輕松部署和管理應用。

從市場環境和政策環境來看，SaaS行業的發展也將受到政府政策、經濟環境等多種因素的影響。政府出臺的支持云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術發展的政策措施將為SaaS行業的發展提供良好宏觀環境。同時，隨著企業數字化轉型的加速推進，越來越多的企業開始認識到SaaS在提高效率、降低成本、增強競爭力等方面的優勢，將為SaaS行業帶來廣闊的市場空間。

欲知更多關于SaaS行業的市場數據及未來投資前景規劃，可以點擊查看中研普華產業院研究報告《2024-2029年SaaS產業現狀及未來發展趨勢分析報告》。