2025年中國電商平臺行業用戶增長與運營策略分析

8月26日，根據淘寶此前公示，《淘寶網發貨管理規范》變更新增“訂單發生物流軌跡超時或物流軌跡異常違規情形后的5天內消費者仍未收到所購商品的”缺貨場景，于8月26日生效，陸續放量;“物流軌跡異常”情形拆分成“物流軌跡超時”和“物流軌跡異常”，其中“物流軌跡超時”從原來賠付比例20%(5-100元)下降至5%(5-50元)，將于9月5日生效，陸續放量。

淘寶網作為中國最大的電子商務平臺之一，其發貨管理規范的變更通常涉及物流效率、消費者權益保護、商家履約能力等多個方面。淘寶網發貨管理規范的變更，總體趨勢是：強化時效性要求、提升履約透明度、增強消費者保障、引入技術監管手段。這些變化不僅反映了平臺對用戶體驗的高度重視，也體現了其對商家合規運營的進一步規范。對于商家而言，及時適應新規、優化發貨流程、加強物流合作是提升店鋪競爭力的關鍵;對于消費者而言，則意味著更高效、透明、有保障的購物體驗。

電商平臺是指通過互聯網技術搭建的，供買賣雙方進行商品或服務交易的虛擬場所。它打破了傳統商業的時間和空間限制，為消費者提供了便捷的購物體驗，同時也為企業拓展了銷售渠道。電商平臺通過整合供應鏈資源、優化交易流程、提供支付和物流解決方案等方式，促進了商業活動的高效開展，成為現代商業體系中不可或缺的一部分。

在國內外電商行業發展機會方面，隨著互聯網基礎設施的不斷完善和全球數字化進程的加速，電商市場呈現出廣闊的發展空間。在國內，消費升級趨勢明顯，消費者對于品質商品和服務的需求日益增長，這為電商平臺提供了豐富的產品和服務拓展機會。同時，下沉市場的崛起也為電商平臺帶來了新的用戶群體和增長點。中國互聯網絡信息中心發布的第56次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2025年6月，我國網民規模達11.23億人，互聯網普及率達到79.7%。網絡購物用戶規模達9.76億人。我國農村網民規模達3.22億人，占網民整體的28.7%;城鎮網民規模達8.01億人，占網民整體的71.3%。

QuestMobile數據顯示，2025年618期間，淘寶與京東用戶中，日均使用10次以上的用戶占比分別達到19.1%和15.0%，較去年同期均增長約2.5個百分點。

互聯網技術的飛速迭代與數字經濟的深度滲透，推動電商平臺行業進入存量競爭與增量挖掘并行的新階段。隨著消費習慣線上化的基本定型，用戶規模增速逐步放緩，流量紅利趨于見頂，平臺間的競爭焦點從早期的“跑馬圈地”轉向“精耕細作”。在激烈的市場環境中，如何通過差異化運營策略實現用戶的有效增長、提升用戶活躍度與留存率，成為電商平臺可持續發展的核心命題。與此同時，消費者需求日益多元化、個性化，社交媒體與內容生態的融合重塑了用戶觸達路徑，大數據與人工智能技術的應用則為精準運營提供了新的可能，行業正經歷從“流量驅動”向“用戶價值驅動”的轉型。

電商平臺行業運營策略分析：運營策略體系構建

(一)產品策略：以核心價值錨定用戶需求

產品是電商平臺連接用戶的基礎紐帶，其策略核心在于構建“品類豐富度+特色差異化”的雙重優勢。平臺需基于市場需求與用戶偏好，優化商品結構，既要覆蓋大眾高頻消費品類以滿足基礎需求，也要通過與優質供應商、品牌方合作，引入獨家商品、定制化產品或細分領域的特色品類，形成差異化競爭力。同時，對商品信息進行精細化管理，包括清晰的分類體系、詳盡的描述與真實的用戶評價，降低用戶決策成本。此外，通過建立嚴格的品控機制與售后服務標準，保障商品質量與履約能力，逐步積累平臺口碑與品牌信任度，為用戶增長奠定基礎。

(二)定價策略：靈活組合平衡增長與盈利

價格始終是影響用戶決策的關鍵因素，電商平臺的定價策略需在吸引用戶與保障商家利益之間尋求動態平衡。基礎定價需結合成本結構、市場競爭與用戶心理預期，通過大數據分析預判價格敏感度，制定具有競爭力的常規價格體系。在此基礎上，通過促銷活動激活用戶消費意愿，例如限時折扣、滿減優惠、品類日活動等短期刺激手段，配合會員價、積分抵扣、簽到紅包等長期激勵機制，形成“日常優惠+節點爆發”的價格運營節奏。針對不同用戶群體，還可推出個性化定價或定向優惠，如新手專享價、老用戶回饋等，提升價格策略的精準性。

(三)營銷與推廣策略：多渠道觸達與內容化滲透

在流量獲取成本持續攀升的背景下，營銷推廣需從“廣撒網”轉向“精準化+場景化”。一方面，整合社交媒體、搜索引擎、短視頻平臺等多渠道資源，構建全域流量矩陣：通過社交裂變實現用戶低成本傳播，利用內容平臺的種草邏輯培育消費需求，借助搜索廣告捕捉即時購物意圖。另一方面，推動營銷內容化轉型，將商品信息融入場景化內容中，例如通過直播帶貨、短視頻測評、圖文攻略等形式，增強用戶的參與感與代入感。此外，跨界合作與IP聯名也是破圈的有效手段，通過與影視IP、KOL、線下品牌等合作，拓展用戶圈層，提升品牌曝光度。

(四)用戶體驗優化：全鏈路服務提升滿意度

用戶體驗貫穿從瀏覽到售后的完整購物鏈路，是影響用戶留存與復購的核心要素。平臺需從技術層與服務層雙管齊下：技術層面，優化網站或APP的加載速度、頁面布局與交互設計，確保操作流暢性與便捷性，簡化注冊、搜索、下單、支付等流程，減少用戶流失節點。服務層面，提供多樣化的支付方式以適配不同用戶習慣，建立高效的客戶服務體系，通過智能客服與人工客服的協同響應，及時解決用戶咨詢與投訴。同時，完善退換貨政策，提供上門取件、運費險等增值服務，降低用戶購物風險，增強消費安全感。

據中研產業研究院《2025-2030年國內外電商平臺行業全景調研及市場投資決策報告》分析：

上述運營策略的落地，為電商平臺構建了吸引用戶、服務用戶的基礎能力，但用戶增長并非單一策略的孤立作用，而是“拉新-促活-留存-轉化”全生命周期管理的系統工程。在完成初期用戶積累后，平臺需進一步思考如何將流量轉化為活躍用戶，將活躍用戶沉淀為忠誠用戶，并通過用戶價值的深度挖掘實現增長的可持續性。這一過程中，數據驅動的精細化運營成為關鍵，需要基于對用戶行為的洞察，精準識別不同階段、不同特征用戶的需求痛點，進而優化策略組合，實現從“規模增長”到“質量增長”的跨越。

電商平臺行業用戶增長分析：用戶增長全生命周期管理

(一)新用戶獲取：多維度破圈與場景化拉新

新用戶是增長的源頭活水，獲取路徑需覆蓋線上線下多場景。線上端，除傳統的廣告投放外，社交裂變與內容引流成為主流方式：通過拼團、邀請有禮等社交玩法，激勵現有用戶帶動新用戶加入;在內容平臺構建自有賬號矩陣，通過優質內容吸引自然流量，再將用戶導流至交易平臺。線下端，通過與實體門店、便利店合作設置自提點或體驗區，實現線上線下用戶互導;參與城市商圈活動、快閃店等線下場景，增強品牌觸達。針對潛在用戶，可提供新人專屬權益包，包含無門檻優惠券、免費試用、新人專區等，降低首次下單門檻，完成從“認知”到“轉化”的第一步。

(二)用戶活躍度提升：個性化互動激活沉睡用戶

提升用戶活躍度的核心在于“按需觸達”與“持續互動”。基于用戶的歷史行為數據與偏好標簽，搭建個性化推薦系統，為用戶推送感興趣的商品、活動與 content資訊，實現“千人千面”的首頁展示。通過精細化的用戶分層，對高潛力沉睡用戶發送定向喚醒激勵，如專屬優惠券、積分到期提醒、復購禮包等;對活躍用戶則提供進階權益與社交互動機會，例如會員專屬活動、社區話題討論、用戶評價獎勵等，增強用戶參與感。此外，構建平臺內的內容社區或互動玩法，如簽到打卡、任務挑戰、直播互動等，將購物場景與娛樂、社交元素融合，延長用戶停留時間，提升平臺粘性。

(三)用戶留存與轉化：從單次交易到長期價值挖掘

用戶留存的本質是通過持續提供價值建立長期信任關系。平臺需建立完善的會員體系，根據用戶消費頻率、金額、行為等維度設置成長等級，不同等級對應差異化的權益，如折扣力度、生日禮遇、專屬客服等，激勵用戶持續消費以提升等級。同時，通過用戶分層運營，識別高價值用戶與潛力用戶，為高價值用戶提供VIP服務與定制化權益，深化綁定關系;對潛力用戶通過交叉銷售、關聯推薦等方式，引導其拓展消費品類，提升客單價。此外，建立用戶反饋機制，定期收集用戶對商品、服務、功能的意見與建議，并快速響應優化，讓用戶感受到被重視，增強情感連接。

(四)數據分析與策略迭代：驅動運營效率持續優化

數據是用戶增長與運營策略的“導航儀”，平臺需構建全鏈路數據監測體系，追蹤用戶從觸達、注冊、瀏覽、下單到復購的完整行為路徑，分析關鍵節點的轉化率與流失原因。通過用戶畫像分析，洞察不同群體的消費習慣、偏好特征與需求痛點，為產品選品、營銷投放、活動策劃提供依據。同時，建立A/B測試機制，對新策略、新功能進行小范圍驗證，根據數據反饋調整優化方向，避免大規模試錯成本。數據驅動的核心在于“快速迭代”，通過持續監測運營效果，及時發現問題并調整策略，形成“數據-洞察-行動-反饋”的閉環，確保運營效率與用戶增長效果的最大化。

電商平臺行業的用戶增長與運營策略，正經歷從“粗放式擴張”向“精細化深耕”的深刻轉型。在流量紅利消退的背景下，單純依賴補貼與低價的增長模式難以為繼，平臺需回歸商業本質，以用戶需求為核心，通過產品、定價、營銷、體驗等多維度策略的協同，構建差異化競爭優勢。用戶增長不再是簡單的規模疊加，而是對用戶生命周期價值的深度挖掘，從新用戶獲取的場景化破圈，到活躍用戶的個性化互動，再到留存用戶的長期價值綁定，每一個環節都需要數據驅動的精細化運營支撐。

未來，隨著技術的進一步發展，人工智能與大數據將在用戶洞察、個性化推薦、智能客服等領域發揮更大作用，提升運營效率與用戶體驗。同時，社交媒體、內容生態與電商的融合將更加緊密，“內容種草-社交傳播-交易轉化”的鏈路將進一步縮短，用戶觸達與轉化場景將更加多元化。行業競爭將更多聚焦于“用戶心智的占領”與“品牌信任的建立”，平臺需通過持續的創新與服務升級，在滿足用戶物質需求的同時，提供情感價值與社交價值，實現從“交易平臺”向“生活方式平臺”的躍遷。

對于電商平臺而言，用戶增長與運營策略的優化是一個動態演進的過程，沒有一成不變的方法論。唯有保持對市場趨勢的敏銳洞察，對用戶需求的深刻理解，以及對策略落地的高效執行，才能在激烈的競爭中持續突圍，實現從“流量聚合”到“用戶聚合”再到“價值聚合”的長遠發展。

想要了解更多電商平臺行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2025-2030年國內外電商平臺行業全景調研及市場投資決策報告》。