吳亞楠
隨著數字化、網絡化、智能化的發展，運營商渠道服務行業正在經歷前所未有的變革。電信運營商作為新型信息基礎設施建設者和新型信息服務提供者，同時面臨著發展機遇和轉型挑戰。
在新形勢下，如何通過渠道轉型更好地開展數字業務銷售、滿足客戶數字消費需求，成為電信運營商必須思考和解決的問題。
根據中研普華研究院撰寫的《2024-2029年中國運營商渠道服務行業深度調研與投資戰略研究咨詢報告》顯示：
運營商渠道服務行業深度調研
5G、物聯網、云計算、大數據等技術的不斷發展，運營商渠道服務行業的技術創新步伐也在加快。這些新技術的應用，不僅提升了渠道服務的效率和質量，還為行業帶來了更多的商業機會和創新空間。例如，通過大數據分析，運營商可以更準確地了解用戶需求，提供個性化的服務;通過云計算，可以實現資源的共享和靈活配置，提高服務的可擴展性和可靠性。
隨著消費者對數字化服務的需求不斷增加，運營商渠道服務行業面臨著巨大的市場需求。消費者希望通過更加便捷、高效、安全的渠道獲取服務，這對運營商提出了更高的要求。為了滿足市場需求，運營商需要不斷創新服務模式，提升服務體驗，同時加強與合作伙伴的協同合作，共同打造更加完善的渠道服務體系。
政府對運營商渠道服務行業的監管和政策支持對行業的規范發展起到了重要作用。一方面，政府加強對行業的監管，有助于規范市場秩序，保護消費者權益;另一方面，政府出臺的一系列支持政策，如稅收優惠、資金扶持等，有助于促進行業的發展和創新。
回顧和展望全球電信市場，盡管電信運營商的發展環境與業務模式不盡相同，但當前全球領先運營商在網絡建設、業務發展與資本運作方面存在相似的發展特點，預期未來全球運營商將持續拓展網絡建設的深度與廣度，加快推進5G網絡的普及;持續深耕傳統領域，在細分市場形成差異化優勢;抓住數字化轉型的機遇，聚焦創新業務的應用場景提升競爭力;強化資本運作，進行戰略調整，布局廣泛的市場生態。
運營商加快部署5G網絡和光纖的步伐，以追求5G業務的全面覆蓋，同時積極探索技術的優化，推動5G網絡不斷向信號覆蓋廣、傳輸速度快的方向邁進。
DT(德國電信)積極布局歐洲 5G與光纖，5G網絡覆蓋超過德國90%以上的家庭，光纖網絡覆蓋德國家庭總數340 萬、歐洲其他國家家庭總數約700萬，德國電信預計2024年把歐洲運營部門的光纖覆蓋率提高到40%，即1000萬戶家庭。
Verizon推進5G毫米波、超寬帶技術的應用，2021年大力發展超寬帶服務，除光纖覆蓋外，拓展5G FWA(固定無線接入)，利用毫米波網絡替代部分光纖寬帶接入，2022年正式開啟了中頻(C波段)5G“超寬帶”網絡的部署，替代速度極快但信號覆蓋/穿透力不佳的毫米波頻譜。
預期未來國際運營商將持續深耕5G技術，推動網絡連接的高速高效，降低5G網絡成本;同時推動以毫米波為代表的5G先進技術推廣應用，提升5G網絡的覆蓋與容量，實現5G技術的場景化應用。
數字化和智能化：隨著5G、物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術的廣泛應用，運營商渠道服務將更加數字化和智能化。例如，利用大數據和人工智能技術，運營商可以更精準地分析用戶需求，提供個性化的服務。此外，智能化的服務也將提高運營效率，減少人力成本。
線上線下融合：隨著消費者購物習慣的改變，線上線下的融合已經成為趨勢。運營商渠道服務也將從傳統的線下模式向線上線下融合模式轉變，提供更便捷的購物體驗。例如，通過線上平臺下單，線下門店提貨或體驗，或者通過線下門店掃碼購買線上商品等。
跨界合作與生態構建：運營商將尋求與更多行業的跨界合作，打造綜合性的服務生態。例如，與電商、金融、教育、醫療等行業進行合作，提供一站式的服務。這種跨界合作將幫助運營商拓展服務領域，提高用戶粘性，同時也有助于創造新的商業模式和收入來源。
服務體驗優化：隨著市場競爭的加劇，運營商將更加注重服務體驗的優化。這包括提供更快速、更穩定、更安全的網絡服務，提供更便捷、更個性化的服務方式，以及建立更完善的客戶服務體系等。
綠色可持續發展：在全球環保意識的提高下，運營商也將更加注重綠色可持續發展。這包括優化網絡布局，降低能源消耗，減少環境污染，推廣綠色產品和服務等。
運營商渠道服務是企業信息化建設的重要組成部分，是指采用專業的信息技術和方法，對用戶的軟硬件環境、計算機網絡與電信網絡、應用系統及運維服務流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統與網絡的可用性、安全性和業務持續性，尤其是保障企業關鍵業務 IT 系統 7×24 小時的穩定可靠運行，提高其運行效率和服務質量。
在5G移動通信、大數據、云計算、人工智能、物聯網等新一代技術大發展的背景下，可以依托國家政策支持、立足技術和產品創新，抓住下一代OSS系統在5G網絡建設和應用推動下升級換代的機遇，深耕云網融合的網管支撐市場，擴大家客、集客業務一體化支撐市場。同時，把握MSS、BSS和OSS相互滲透的趨勢，以打造敏捷組織的智慧經營系統為抓手，發力MSS業務;以全渠道信息化為突破，進入BSS領域。
預計到2025 年，全球5G 市場規模將達到2.3 萬億美元，我國和美國處于全球5G 競備第一梯隊，未來全球5G 產業競爭將進一步加劇。在我國，5G 技術的發展將帶動眾多相關產業同步發生變革。5G 產業的發展將對GDP 的增長產生顯著的帶動作用。
在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。中研網撰寫的運營商渠道服務行業報告對中國運營商渠道服務行業的發展現狀、競爭格局及市場供需形勢進行了具體分析，并從行業的政策環境、經濟環境、社會環境及技術環境等方面分析行業面臨的機遇及挑戰。同時揭示了市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對政府部門也具有極大的參考價值。
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