隨著我國經濟的快速發展和居民收入水平的不斷提高,人們對健康服務的需求也越來越大,健康意識不斷增強,帶動了醫療服務市場的迅速擴張。
國家衛健委等部門發文:進一步加強醫療機構投訴管理
據國家衛生健康委網站消息,國家衛健委等部門印發《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》。《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》圍繞加強醫療機構投訴管理,從工作原則、加強組織機構建設、規范投訴處理流程等方面部署相關工作。
主要內容如下:
一是完善投訴管理組織框架,設置醫療機構、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制;
二是標準化設置投訴接待場所,明確人員崗位和安全防范要求;
三是強調醫療機構要加強人文關懷,改善醫患溝通,注重患者隱私保護,提升醫療質量,從源頭減少醫療糾紛,構建和諧醫患關系;
四是暢通投訴渠道,鼓勵有條件的醫療機構建立多種投訴溝通渠道,方便患者表達訴求,同時強調首訴負責制,明確接待投訴的部門、科室工作人員應當積極主動處理好投訴事宜;
五是要求醫療機構規范投訴接待,明確投訴接待人員接待要求和投訴情況核實;
六是嚴格落實投訴反饋時間,聚焦重點問題、重點科室和重點環節,開展投訴原因分析處理,持續提升醫療服務水平;
七是要求醫療機構要定期對院內投訴情況進行通報,并將科室和醫務人員投訴情況作為績效考核、評先評優等考核評價的重要參考依據。
據中研產業研究院《2024-2029年中國醫療機構行業深度發展研究與“十四五”企業投資戰略規劃報告》分析:
隨著我國經濟的快速發展和居民收入水平的不斷提高,人們對健康服務的需求也越來越大,健康意識不斷增強,帶動了醫療服務市場的迅速擴張。
中國醫療機構行業深度發展研究
我國醫療機構產業發展穩中向好,目前中國正快速進入醫療需求的爆發期,中國人口逐漸老齡化,"多孩"政策以來,出生人口數穩定上升,社會對醫療的需求逐步增加。在《"健康中國2030"規劃綱要》中,明確提出個體診所設置不受規劃布局限制,無論是中醫診所,還是西醫診所,以及連鎖診所,都是國家重點鼓勵的社會辦醫發展方向。
統計數據顯示,2023年1至9月,我國醫療衛生機構總診療人次達到51.1億。分季度來看,第一季度總診療人次是15.9億,第二季度總診療人次是17.5億,第三季度總診療人次是17.7億。從三個季度的變化情況來看,就診人次逐步增加。前三季度和2019年的同期相比增長12.4%,與上年同期相比增長6%。
從住院服務情況來看,2023年1至9月,醫療衛生機構的出院人次達到2.2億。按季度情況來看,第一季度出院人次0.7億,第二季度出院人次0.8億,第三季度出院人次0.7億。前三季度與2019年同期相比增長16.7%,與2022年同期數據相比增加18.9%。
從醫療服務的提供方看,2023年1至9月,醫院病床使用率達到80.2%,與2022年同期相比提高6.4個百分點。衛生服務中心的病床使用率達到51.4%,比去年提升7.6個百分點;鄉鎮衛生院的病床使用率達到54.9%,比去年提高4.8個百分點。
報告對中國國家 “十三五”經濟和社會運行和成果進行分析、產業鏈上下游行業發展狀況、行業供需形勢、進出口等進行了深入研究,并重點分析了中國醫療機構行業發展狀況和特點,以及“十四五”中國醫療機構行業將面臨的挑戰、行業的區域發展狀況與競爭格局。報告還對“十四五”全球及中國醫療機構行業發展動向和趨勢作了詳細分析和預測,并對醫療機構行業進行了趨向研判。
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