商務外包行業市場深度調研分析2024

商務外包(BPO)是一種企業將其內部的部分業務流程委托給專業的外部服務提供商來執行的策略。這種策略的目的是通過利用外部的專業資源和技術，來提高企業的運營效率、降低成本、增強核心競爭力。

商務外包可以涵蓋多種業務流程，包括但不限于：客戶服務、技術支持、財務處理、人力資源管理、采購、物流等。

近年來，國際產業轉移重心由原材料工業向加工工業、制造業向服務業轉移，電信計算機和信息、金融、保險、研發設計、知識產權等高新技術服務業日益成為對外投資重點領域。發達國家向發展中國家轉移產業從非核心輔助業務的項目外包向在東道國設立離岸獨資或合資公司轉變，開展全球交付、共享及本地化服務。這些為服務業投資驅動型服務外包發展提供廣闊前景。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年商務外包行業深度分析及投資戰略研究咨詢報告》顯示：

隨著全球化的深入發展，越來越多的企業開始尋求通過外包策略來降低成本、提高效率。尤其是對于那些在多個國家和地區有業務的企業來說，通過商務外包可以更好地整合資源、優化運營。

從產業分工的視角，品牌商/制造商一般專注于產品設計、制造及市場營銷等核心業務，并基于發展策略，不同程度地外包供應鏈活動，以實現面向終端用戶的產品交付，以實現成本、效率、服務的最優化。

據商務部網站消息，2023年我國企業承接服務外包合同額28666億元人民幣，執行額19591億元，同比分別增長17.6%和18.6%。其中，承接離岸服務外包合同額14871億元，執行額10398億元，同比分別增長12.9%和16.2%。

從業務結構看，我國企業承接離岸信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額分別為4154億元、1722億元和4522億元，同比分別增長13.1%、17.8%和18.4%。其中，新能源技術研發服務、檢驗檢測服務、交通工具維修維護服務等離岸服務外包業務增速較快，同比分別增長140%、44.5%和42.3%。

商務外包行業市場深度調研分析

從區域布局看，37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額13160億元，執行額9089億元，同比分別增長11.3%和13.4%，分別占全國總額的88.5%和87.4%。長三角地區承接離岸服務外包合同額7921億元，執行額5605億元，同比分別增長31.1%和23.7%，分別占全國總額的53.3%和53.9%。

從國際市場看，承接美國、中國香港、歐盟離岸服務外包執行額分別為2132億元、1934億元和1431億元，同比分別增長13.6%、13%和16.2%，合計占離岸服務外包執行總額的52.9%。承接區域全面經濟伙伴關系協定(RCEP)成員國離岸服務外包執行額2592億元，同比增長24.1%，合計占離岸服務外包執行總額的24.9%。其中，承接柬埔寨、越南和印度尼西亞離岸服務外包執行額增長較快，同比分別增長78.1%、56%和47.3%。

從企業性質看，民營企業承接離岸服務外包執行額3920億元，占全國37.7%，同比增長37.8%。外商投資企業承接離岸服務外包執行額4303億元，占全國41.4%，同比增長10.8%。

從吸納就業看，2023年服務外包新增從業人員89萬人，其中大學及以上學歷65萬人，占73%。截至2023年12月底，我國服務外包產業累計吸納從業人員1587萬人，其中大學及以上學歷1031萬人，占65%。

新一輪科技革命和產業變革孕育興起，帶動了數字技術強勢崛起，推動經濟社會進入互聯、集成、智慧的數字化轉型新階段。電子商務、在線服務、共享經濟、智能制造、移動應用等深度融入生產生活各個環節，組織模式、服務模式和商業模式創新不斷涌現，支撐各領域信息技術外包發展需求。

隨著商務外包與數字經濟、共享經濟、互聯網經濟等新經濟相互滲透，眾包、云外包、平臺分包等創新模式加速發展。“十四五”時期，中國將加快提升產業鏈供應鏈現代化水平，推動互聯網、大數據、人工智能等同各產業深度融合，著力培育新技術、新產品、新業態、新模式。

順應經濟社會數字化發展新趨勢，推進服務外包數字化轉型成為政策發力點之一。目前一系列推動服務業高水平開放的政策信號已經釋放，包括放寬服務業市場準入，出臺全國版和自貿試驗區版跨境服務貿易負面清單，提升服務貿易自由化便利化水平等。

隨著商務外包市場的競爭加劇，服務提供商需要不斷創新以吸引和留住客戶。這包括提供更加個性化、定制化的服務，加強與客戶之間的合作和溝通，提高服務質量和效率等。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、國家海關總署、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、中國行業研究網、全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數據，客觀、多角度地對中國商務外包市場進行了分析研究。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年商務外包行業深度分析及投資戰略研究咨詢報告》。