2025年中國互聯網+護理服務行業：下一個獨角獸誕生地的投資洞察
前言
隨著我國人口老齡化進程加速與慢性病患病率的持續上升，傳統的醫療護理服務體系正面臨巨大挑戰。民眾對高質量、便捷化、個性化護理服務的需求日益迫切，與現有醫療資源供給不足、分布不均之間的矛盾愈發凸顯。“互聯網+護理服務”作為一種創新業態，應運而生。它通過信息技術精準對接供需兩側，將專業的護理服務從醫療機構延伸至社區和家庭，有效滿足了失能、半失能老人及出院患者等人的剛性需求，成為補齊民生短板、應對老齡化挑戰的重要舉措。
一、 行業發展現狀分析
(一) 政策體系持續完善，行業發展步入規范化軌道
國家及地方層面密集出臺了一系列指導性政策與實施細則，為“互聯網+護理服務”的健康發展奠定了堅實的制度基礎。這些政策明確了服務提供主體、服務對象、服務項目、責任認定以及網絡安全和數據隱私保護等方面的基本框架，推動行業從初期的探索試點階段邁向規范化、規模化發展的新階段。政策的持續賦能，不僅為市場參與者提供了清晰的行動指南，也極大地增強了資本和市場對行業長期發展的信心，為行業營造了良好的發展環境。
(二) 市場需求剛性顯現，服務供給能力穩步提升
社會需求是行業發展的根本動力。龐大的老年群體，特別是失能、半失能老人，以及術后出院、行動不便的患者群體，構成了市場的核心需求側。其對傷口換藥、導管護理、康復指導、慢病管理等專業上門護理服務的需求是持續且剛性的。在供給側，越來越多的醫療機構，特別是大型公立醫院，開始積極探索并上線“互聯網+護理”服務平臺，充分調動院內豐富的護士資源，利用碎片化時間提供服務。同時，一批專業的第三方互聯網護理平臺也快速發展，通過整合社會化的護士資源，不斷豐富服務供給，提升響應效率。
(三) 商業模式持續探索，從“流量”向“價值”深化
根據中研普華研究院《2025-2030年中國互聯網+護理服務行業全景調研與未來趨勢展望報告》顯示，當前，行業的主流商業模式逐漸清晰，主要包括與醫療機構合作的分成模式、向用戶直接收取服務費用的模式以及與企業、保險機構合作的B端采購模式。行業初期的“流量思維”正在向“價值思維”轉變。平臺競爭的重點從單純地吸引用戶和護士注冊，深化至如何保證服務質量、優化服務流程、管控服務風險、提升用戶忠誠度以及探索可持續的盈利路徑。能否構建一個讓患者安心、護士放心、機構省心的可信賴服務平臺，成為商業模式能否跑通的關鍵。
(一) 服務內容日趨多元，專業化與標準化成為核心
服務項目已從最初基礎的打針、換藥，逐步擴展到專科護理(如PICC維護、造口護理)、康復理療、中醫護理、母嬰護理以及健康指導等更為多元化的領域。市場的競爭維度正從“有無服務”升級為“服務優劣”。因此，建立統一的服務標準、操作規范、培訓體系和質量評價體系，已成為行業頭部參與者構建核心競爭力的關鍵。專業化、標準化的服務不僅能極大提升用戶體驗和安全性，也是實現規模化復制的必要前提。
(二) 支付體系多元化探索，破解行業支付瓶頸
支付問題是影響行業規模化發展的核心環節之一。目前，個人自付仍是主要支付方式，這在一定程度上限制了需求的充分釋放。未來的破局點在于構建多元化的支付體系。這包括積極探索將符合條件的項目納入醫保支付、引導商業健康保險開發覆蓋上門護理的創新產品、以及與長期護理保險制度進行有效銜接。支付渠道的打通將成為行業爆發式增長的關鍵催化劑。
(三) 競爭格局初顯，平臺型企業與醫療機構共生發展
當前市場已形成由醫療機構主導型和第三方平臺主導型兩種主要模式共存的競爭格局。大型醫療機構憑借其品牌公信力、豐富的護士資源和天然的醫療資源協同能力，在市場中占據重要地位。而第三方平臺則憑借其互聯網技術優勢、靈活的運營機制和強大的資源整合能力，在服務效率、用戶體驗和模式創新上展現出獨特優勢。未來，兩者并非簡單的競爭關系，更多的是優勢互補、共生發展的合作關系。
(一) 技術深度融合，驅動服務智能化與管理精細化
人工智能、大數據、物聯網等技術與護理服務的深度融合將是必然趨勢。AI助手可用于智能分診、風險初篩和健康監測提醒;大數據分析能夠精準預測區域需求變化，實現護士資源的智能調度;物聯網設備則能實時上傳用戶生命體征數據，讓護理服務從被動響應變為主動干預。技術賦能將極大提升服務效率、安全性和管理精細化水平，重塑傳統的護理服務流程。
(二) 產業生態不斷擴展，從單點服務到整合照護
行業邊界將持續拓寬，從提供單次的上門護理服務，向構建“預防-護理-康復-養老”一體化的整合式照護服務生態演進。平臺將整合醫藥電商、醫療器械租賃、營養膳食、居家適老化改造等多種服務資源，為用戶提供全鏈條的解決方案。這種生態化的競爭，將使單一服務的競爭升級為體系與體系之間的競爭，顯著提升用戶粘性和單客價值。
(三) 標準化與個性化并存，服務向高品質升級
未來，行業將呈現“標準化”與“個性化”并行發展的趨勢。一方面，基礎護理操作流程將日趨標準化，以確保服務質量和安全底線。另一方面，基于用戶的具體健康狀況、生活習慣和個人偏好，提供定制化的護理計劃、健康管理和人文關懷等高附加值服務將成為差異化競爭的關鍵。消費者愿意為明確標準下的高品質、個性化服務支付溢價。
(一) 重點關注技術與模式創新的平臺型企業
投資者應優先關注那些在技術創新和商業模式上具有前瞻性的企業。例如，在護士調度算法、風險管理模型、智能硬件應用等方面有深厚積累的平臺;或是成功探索出與保險機構、醫藥企業深度合作新模式的企業。這類企業具有更高的運營效率和更強的壁壘，有望在長期競爭中脫穎而出。
(二) 布局垂直細分領域與下沉市場潛力股
除了綜合型平臺，在特定垂直領域(如專科護理、母嬰護理、老年癡呆照護)做深做透的專業服務商，以及能有效深耕二三線城市乃至縣域下沉市場的企業，同樣具備巨大的投資潛力。這些市場痛點明確，競爭相對較小，更容易形成區域性的優勢和良好的用戶口碑。
(三) 評估企業合規能力與長期運營風險
“互聯網+護理服務”事關生命健康，合規性與風險管理能力是企業的生命線，也是核心投資價值所在。投資者需重點評估企業在護士資質審核、服務過程監督、醫療糾紛處理、數據隱私保護等方面的系統化能力。具備強大合規體系和風險管控能力的企業，才能行穩致遠，獲得市場的長期信任。
如需了解更多互聯網+護理服務行業報告的具體情況分析，可以點擊查看中研普華產業研究院的《2025-2030年中國互聯網+護理服務行業全景調研與未來趨勢展望報告》。
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