智慧旅游作為信息技術與旅游業深度融合的產物，是旅游業高質量發展的新引擎。它借助云計算、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術，實現旅游治理、服務、營銷、體驗的數字化、網絡化和智能化，有效提升旅游管理效能，豐富旅游產品供給，改善大眾旅游體驗。隨著“互聯網 +”戰略的深入推進以及消費者對旅游品質要求的不斷提高，智慧旅游正迎來前所未有的發展機遇。
(一)技術應用廣泛深入
根據中研普華產業研究院發布的《2025-2030年中國智慧旅游行業市場全景調研與投資戰略分析報告》顯示，新一代信息技術在智慧旅游領域得到廣泛應用，為行業發展提供了強大的技術支撐。大數據技術能夠對海量的旅游數據進行收集、分析和挖掘，幫助旅游企業精準了解游客需求、消費偏好和行為模式，從而實現精準營銷和個性化服務。例如，旅游平臺可以根據游客的歷史瀏覽記錄和預訂信息，為其推薦符合個人興趣的旅游產品和線路。云計算技術為旅游數據的存儲和處理提供了高效、穩定的平臺，降低了旅游企業的信息化建設成本。物聯網技術實現了旅游景區、酒店等場所的設備和設施的互聯互通，提升了管理和服務的智能化水平。如智能導覽系統可以通過物聯網技術實時獲取游客位置信息，為其提供精準的導覽服務。人工智能技術在旅游客服、智能翻譯、圖像識別等方面發揮著重要作用，提高了旅游服務的效率和質量。
(二)產業融合成效顯著
智慧旅游與相關產業的融合日益深入，催生了眾多新業態和新模式。“旅游 + 文化”融合方面，通過數字化技術，將文化資源轉化為旅游產品，讓游客在旅游過程中更好地感受和體驗文化魅力。例如，敦煌數字資源庫讓游客可以在世界任何角落瀏覽洞窟的高清影像，“尋境敦煌”數字展廳則讓游客戴上 VR 眼鏡，沉浸式走入莫高窟特窟，360 度探索洞窟細節。“旅游 + 農業”融合方面，鄉村旅游借助智慧旅游手段，實現了從傳統觀光向休閑體驗的轉變。游客可以參與農事活動、品嘗農家美食、體驗鄉村生活，促進了農業增效和農民增收。“旅游 + 體育”融合方面，濱海城市憑借“海陸空”多元業態的創新融合，成為國內“體育 + 旅游”的重要地標，吸引了大量體育愛好者和游客。
(三)市場需求持續增長
隨著人們生活水平的提高和旅游消費觀念的轉變，游客對智慧旅游的需求不斷增長。游客越來越傾向于利用互聯網資源來尋找旅游靈感、比較產品、分享經驗以及完成預訂流程。在線旅游平臺成為游客獲取旅游信息和預訂旅游產品的主要渠道。同時，游客對旅游體驗的個性化、便捷化和智能化要求也越來越高。他們希望能夠根據自己的興趣和時間安排定制旅游線路，享受一站式的旅游服務。例如，一些游客希望在旅游過程中能夠通過智能設備實時獲取景區的講解信息、交通狀況和周邊服務設施等。
(四)政策支持力度加大
政府部門高度重視智慧旅游的發展，出臺了一系列政策措施來推動行業進步。國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》明確提出要“推動旅游業態、服務方式、消費模式和管理手段創新提升，發展智慧旅游”。各地政府也紛紛制定了本地智慧旅游發展規劃，加大對智慧旅游基礎設施建設的投入，鼓勵旅游企業開展智慧化改造。例如，一些地方政府通過財政補貼、稅收優惠等方式，支持旅游景區建設 5G 網絡、智能導覽系統等智慧旅游設施。
(一)傳統旅游企業積極轉型
面對智慧旅游的發展趨勢，傳統旅游企業如旅行社、酒店和景區等積極進行數字化轉型，以提升自身在市場中的競爭力。旅行社通過引入在線預訂系統、客戶關系管理系統等信息化技術，優化業務流程，提高服務效率。一些大型旅行社還打造了自己的旅游電商平臺，整合旅游資源，提供一站式的旅游服務。酒店企業加強了智能化建設，推出了智能客房、智能安防、智能餐飲等服務。游客可以通過手機 APP 實現客房預訂、入住登記、房間控制等操作，享受更加便捷的住宿體驗。景區則加大了對智慧管理系統的投入，實現了票務預訂、游客流量監測、安全預警等功能的智能化。例如，四川九寨溝景區利用智慧系統，把游客接待量控制在舒適閾值，并將游客精確引導至各景點、棧道和交通節點，合理分流。
(二)新興科技公司嶄露頭角
新興科技公司憑借其創新的技術和應用，在智慧旅游市場中迅速崛起。這些公司通常專注于某一特定領域的技術研發，為旅游企業提供個性化的解決方案。例如，一些科技公司開發了基于人工智能的旅游客服機器人，能夠實時解答游客的咨詢和問題，提高客服效率和質量。還有一些公司專注于虛擬現實和增強現實技術的研發，為景區打造沉浸式的旅游體驗項目。這些新興科技公司的出現，為智慧旅游行業注入了新的活力，推動了行業的技術創新和服務升級。
(三)跨界融合企業拓展業務
隨著智慧旅游與相關產業的融合不斷加深，一些跨界融合企業也開始進入智慧旅游市場。互聯網巨頭憑借其強大的技術實力和龐大的用戶基礎，通過整合旅游資源，打造綜合性旅游服務平臺。例如，攜程集團作為中國領先的綜合性旅行服務公司，成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過 2.5 億會員提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務。通信運營商則利用其網絡優勢，為智慧旅游提供通信保障和增值服務。例如，中國移動打造了近 2000 個文旅融合、虛實結合的 5G + 智慧旅游應用，為游客提供了更加便捷、高速的網絡服務。
(四)競爭格局多元化
目前，智慧旅游行業競爭格局呈現出多元化的特點。傳統旅游企業、新興科技公司和跨界融合企業在市場中相互競爭、相互合作。傳統旅游企業具有豐富的旅游資源和行業經驗，但在技術創新方面相對較弱;新興科技公司具有強大的技術創新能力，但缺乏旅游資源和市場渠道;跨界融合企業則兼具技術和資源優勢，但在業務整合和運營管理方面面臨一定挑戰。不同類型的企業根據自身的優勢和特點，在市場中尋找適合自己的發展定位，形成了多元化的競爭格局。
(一)技術創新驅動發展
未來，新一代信息技術將繼續推動智慧旅游行業的創新發展。生成式人工智能將在旅游內容創作、旅游分析預測、旅游數據分析和個性化營銷等方面發揮重要作用。例如，生成式人工智能可以根據游客的需求和偏好，自動生成個性化的旅游攻略和推薦信息。6G 和量子計算技術的發展將進一步提升智慧旅游服務的響應速度和處理能力。6G 網絡的高速率、低延遲和大容量特點，將為游客提供更加流暢、高清的旅游體驗。量子計算的強大計算能力，可以實現對海量旅游數據的快速分析和處理，為旅游企業的決策提供更加精準的支持。虛擬現實和全息投影技術將得到更廣泛的應用，打造更加沉浸式的智慧旅游新空間。游客可以通過虛擬現實設備，身臨其境地感受旅游目的地的美景和文化，獲得全新的旅游體驗。
(二)產業升級持續推進
智慧旅游將推動旅游業向高端化、智能化、綠色化方向升級。在高端化方面，智慧旅游將提供更加個性化、定制化的旅游產品和服務，滿足游客對高品質旅游的需求。例如，一些高端旅游景區將利用人工智能和大數據技術，為游客提供一對一的專屬導游服務。在智能化方面，旅游全產業鏈將實現智能化管理和運營。從旅游規劃、旅游開發到旅游服務，各個環節都將借助信息技術實現智能化。例如，智能交通系統可以實時監測交通流量，為游客提供最佳的出行路線建議。在綠色化方面，智慧旅游將結合生態保護需求，發展可持續的智慧旅游模式。通過物聯網技術，實現對旅游景區環境質量的實時監測和管理，減少旅游活動對環境的負面影響。
(三)市場拓展空間廣闊
隨著人們生活水平的提高和旅游消費的升級，智慧旅游市場將迎來更廣闊的發展空間。國內旅游市場方面，游客對智慧旅游的需求將不斷增長，尤其是在二三線城市和農村地區，智慧旅游的普及程度將進一步提高。入境旅游市場方面，隨著中國國際影響力的不斷提升，越來越多的外國游客將來到中國旅游。智慧旅游將為入境游客提供更加便捷、高效的服務，例如多語言智能導覽系統、在線支付等。同時，智慧旅游還將拓展國際消費市場，推動跨境智慧旅游服務的發展。通過與國際旅游平臺和企業的合作，實現旅游產品和服務的全球共享。
(四)服務標準化逐步完善
目前，智慧旅游服務在標準化方面仍存在不足，不同企業提供的服務質量和標準參差不齊。未來，隨著行業的發展和監管的加強，智慧旅游服務標準化將逐步完善。政府和行業協會將出臺相關的標準和規范，對智慧旅游的服務內容、服務質量、安全保障等方面進行明確規定。旅游企業將按照標準和規范要求，提升自身的服務水平，為游客提供更加優質、規范的服務。例如，制定智能酒店的服務標準，明確智能客房的設備配置、服務流程和質量要求等。
(五)人才培養備受重視
智慧旅游行業的發展需要大量既懂旅游又懂技術的復合型人才。未來，高校和職業院校將加強對智慧旅游相關專業和課程的建設，培養適應行業發展需求的專業人才。同時，旅游企業也將加大對員工的培訓力度，提高員工的信息化素養和專業技能。例如，開展大數據分析、人工智能應用等方面的培訓課程，提升員工的技術水平和創新能力。此外，還將加強與國際先進旅游企業和機構的交流與合作，引進國外優秀的人才和先進的技術經驗，推動我國智慧旅游行業的人才隊伍建設。
欲了解智慧旅游行業深度分析，請點擊查看中研普華產業研究院發布的《2025-2030年中國智慧旅游行業市場全景調研與投資戰略分析報告》。
研究院服務號
中研網訂閱號