前言
隨著城鎮化進程加速、人口結構老齡化加劇以及居民消費觀念升級，中國家政服務業正經歷從“粗放增長”向“專業革命”的深刻轉型。政策層面，《2025年家政興農行動工作方案》《關于促進家政服務業提質擴容的意見》等文件相繼出臺，為行業規范化、職業化發展提供制度保障;市場層面，消費者對服務品質、專業認證、智能化體驗的需求持續攀升，推動行業向“技術驅動+服務升級”的新階段邁進。
一、行業發展現狀分析
(一)政策紅利釋放，市場規模持續擴張
近年來，國家通過“家政興農”“提質擴容”等專項行動，將家政服務納入鄉村振興戰略與民生保障體系。政策重點聚焦三大方向：一是擴大供給，通過“生活服務招聘季”“工會幫就業”等活動，推動農村勞動力向家政領域轉移;二是提升質量，要求職業院校開設家政相關專業，推廣“員工制”企業模式，強化從業人員職業培訓與技能認證;三是規范市場，修訂母嬰護理、養老照護等國家級服務標準，建立家政服務員信用檔案體系。政策組合拳下，行業規模突破萬億元級，形成覆蓋城鄉的服務網絡。
(二)需求分層加劇，服務場景多元化
根據中研普華研究院《2025-2030年中國家政行業競爭分析及發展前景預測報告》顯示：消費升級驅動家政需求從“基礎保潔”向“全生命周期服務”延伸。一線城市雙職工家庭對“即時響應+定期維護”的混合服務模式需求激增，例如暑期“接送小孩+做飯”的綜合服務訂單排期緊張;老齡化社會催生適老化改造、健康監測等新興服務，部分企業通過物聯網設備實現老人跌倒預警、用藥提醒等功能;新生代消費者更注重服務體驗，愿意為“持證上崗”“背景可查”的專業人員支付溢價，推動“高級育嬰師”“家庭收納師”等認證服務成為市場主流。
(三)供給結構失衡，專業人才缺口顯著
盡管行業吸納就業超3000萬人，但結構性矛盾突出。傳統家政企業以個體戶和小微企業為主，服務標準化程度低，客戶投訴集中于“服務不達標”“臨時爽約”等問題;專業領域人才短缺，具備早教指導、老年護理等技能的服務人員供不應求，部分城市出現“10個家庭搶1名育嬰師”的現象;農村勞動力轉移存在“有意愿無門路”的梗阻，需通過直播帶崗、社區家政服務站等新型渠道破解信息不對稱難題。
二、競爭格局分析
(一)四大勢力重構行業生態
互聯網平臺：頭部企業轉向“服務標準化”建設，推出“家政服務SOP”，將保潔拆解為細節動作，客戶滿意度大幅提升;通過AI面試、區塊鏈存證等技術優化供需匹配，數字化平臺市場份額持續攀升。
垂直細分企業：聚焦母嬰護理、老年照護等高附加值領域，以專業化服務構建壁壘。例如，部分企業要求育兒嫂持“早教指導師”“急救證”雙證上崗，客單價較普通服務高出數倍。
傳統家政轉型者：從“中介模式”向“家庭管家”升級，提供“保潔+維修+教育”的一站式服務。部分企業通過并購區域性品牌，快速覆蓋中高端市場。
跨界入局者：房地產、醫療企業依托場景優勢布局家政，例如物業公司整合社區養老資源，推出“日間照料+家政服務”套餐;智能硬件廠商延伸至服務領域，通過智能清潔機器人、健康監測設備等硬件+服務模式搶占市場。
(二)區域競爭呈現差異化特征
一線城市競爭聚焦“服務深度”，企業通過社區服務站構建“15分鐘響應圈”，降低運營成本的同時提升客戶粘性;下沉市場則以“價格敏感型”需求為主，平臺型企業通過“拼團優惠”“標準化套餐”快速滲透。此外，區域性品牌依托本地化資源形成特色優勢，例如川渝地區家政企業強化“川菜烹飪”“方言陪伴”等地域化服務，滿足銀發群體情感需求。
(一)需求端：剛需驅動與消費升級并存
“一老一小”照護剛需持續釋放，推動養老護理、母嬰照護成為核心增長極;中產階層崛起催生個性化需求，例如家庭收納師根據用戶習慣設計“1∶1還原”搬家方案，客單價突破萬元;健康意識提升促使消費者選擇使用環保清潔劑、節能設備的綠色家政服務，相關企業客戶選擇率顯著高于傳統企業。
(二)供給端：技術賦能與職業化轉型
技術層面，AI客服、VR培訓、智能派單系統等工具破解“信息不對稱”難題，提升服務效率;職業化層面，政策推動下，從業人員持證上崗比例大幅提升，部分企業建立“技能等級+服務評價”雙軌制薪酬體系，吸引高素質人才加入。此外，員工制企業通過繳納社保、提供商業保險等方式降低人員流動性，市場份額穩步提升。
四、行業發展趨勢分析
(一)服務專業化：從“經驗驅動”到“認證驅動”
未來五年，家政服務將全面進入“證書時代”，高級育嬰師、老年護理師等認證成為市場準入門檻;企業通過“技能培訓+實戰演練”構建人才梯隊，例如部分企業與職業院校合作開設“現代家政服務與管理”專業，培養兼具理論知識與實踐經驗的復合型人才。
(二)技術深度融合：AI與物聯網重塑體驗
智能設備滲透加速，機器人完成基礎保潔工作，物聯網傳感器實時監測老人健康數據，AI算法根據用戶偏好推薦服務方案;區塊鏈技術實現服務過程全程上鏈，增強消費者信任感。技術融合推動服務滿意度與復購率雙提升，成為企業核心競爭力。
(三)社區化與綠色化：服務模式與消費理念升級
“15分鐘家政服務圈”在一二線城市普及，企業通過社區網點提供“即時響應+定期維護”服務，降低運營成本;綠色家政成為新趨勢，使用環保材料、節能設備的企業占比持續提升，部分企業通過“碳積分”激勵用戶選擇低碳服務。
(四)國際化布局：標準輸出與跨境服務
隨著“一帶一路”推進，中國家政企業開始輸出服務標準，例如在新加坡設立培訓中心，輸出“中式月嫂”認證體系;跨境家政服務興起，企業為海外華人提供“線上預約+本地化服務”的解決方案，拓展國際市場。
(一)聚焦細分領域，布局高增長賽道
養老護理、母嬰照護、綠色家政等細分領域需求旺盛，投資者可關注具備專業化認證體系、標準化服務流程的企業;此外，智能清潔設備、健康監測硬件等家政衍生品市場潛力巨大，技術驅動型企業值得重點關注。
(二)投資模式創新，探索產融結合路徑
除傳統股權融資外，產業基金、私募股權等創新方式逐漸興起。投資者可通過參與家政產業鏈整合，投資上下游資源，例如聯合智能硬件廠商開發定制化設備，或與職業院校共建實訓基地，鎖定優質人才資源。
(三)強化風險管控，規避政策與市場風險
政策層面，需密切關注家政服務標準修訂、職業培訓補貼調整等動態，確保合規運營;市場層面，需警惕服務同質化競爭導致的價格戰，通過差異化服務構建壁壘。此外，數據安全與隱私保護成為行業新挑戰，企業需建立完善的技術防護體系，避免信息泄露風險。
如需了解更多家政行業報告的具體情況分析，可以點擊查看中研普華產業研究院的《2025-2030年中國家政行業競爭分析及發展前景預測報告》。
研究院服務號
中研網訂閱號