2024年中國服務外包行業發展現狀、競爭格局及未來發展趨勢與前景分析

在全球經濟加速融合與數字化轉型的浪潮中，服務外包產業已成為衡量一個國家或地區經濟活力與創新能力的關鍵指標。中國憑借龐大的人力資源、完備的產業體系以及不斷突破的科技實力，服務外包產業取得了顯著成就。深入研究中國服務外包行業的發展現狀、競爭格局、未來發展趨勢及發展前景，對于把握行業動態、制定發展戰略具有重要意義。

一、中國服務外包行業發展現狀分析

(一)業務結構

根據中研普華產業研究院發布的《2025-2030年中國服務外包行業商業模式創新與投資價值研究報告》顯示，中國服務外包業務涵蓋信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)。2025年1—2月，中國企業承接ITO、BPO和KPO執行額分別為516.3億元、212.1億元和344.4億元，同比增速分別為38.2%、22.9%和-12.5%。在ITO中，信息技術研發服務業務增長迅速，執行額為441.7億元，同比增長43.1%。這表明中國服務外包業務結構逐漸多元化，ITO仍占重要地位，但BPO和KPO也在不斷發展，且信息技術研發服務等高端業務增長強勁。

(二)區域分布

全國37個服務外包示范城市是發展的主力軍，1—2月合計承接離岸服務外包執行額948億元，同比增長14.1%，占全國總額的88.4%。長三角地區表現突出，承接離岸服務外包執行額530.7億元，同比增長13.8%，占離岸服務外包執行總額的49.5%;京津冀地區承接離岸服務外包執行額161.3億元，同比增長86.3%。示范城市產業基礎穩固、技術實力雄厚，對全國服務外包發展起到了引領和帶動作用。

(三)國際市場拓展

中國服務外包市場遍布全球，合作伙伴涵蓋五大洲約200個國家和地區。2025年1—2月，承接離岸服務外包來源地前三位為美國、中國香港、新加坡，執行額分別為235.2億元、207.9億元和165.7億元，同比分別增長3.6%、7.1%和88.4%，合計占離岸服務外包執行總額的56.7%。同時，承接RCEP成員國和“一帶一路”共建國家離岸服務外包執行額分別同比增長50.9%和40.5%，顯示出中國服務外包企業正加速融入全球服務產業分工體系。

(四)企業性質與吸納就業

內資企業在離岸服務外包市場中占據重要份額，1—2月承接離岸服務外包執行額499.1億元，同比增長19.7%，占離岸服務外包執行總額的46.5%。服務外包行業吸納就業作用顯著，截至2025年2月底，累計吸納從業人員1708.5萬人，其中大學及以上學歷1120.2萬人，占65.6%;1—2月新增從業人員11.9萬人，其中大學及以上學歷9.5萬人，占79.8%。

二、中國服務外包行業競爭格局分析

(一)企業性質競爭

內資企業和外資企業在中國服務外包市場中各有優勢。內資企業憑借對國內市場的深入了解、靈活的經營策略和不斷增強的技術實力，在離岸服務外包市場中占據越來越大的份額，1—2月承接離岸服務外包執行額同比增長19.7%。外資企業則憑借其先進的技術、管理經驗和國際市場渠道，仍占據重要地位，1—2月承接離岸服務外包執行額同比增長9.7%。民營企業承接離岸服務外包執行額增長迅速，顯示出強大的市場競爭力。

(二)細分領域競爭

在服務外包的各個細分領域，企業競爭激烈。以人力資源服務行業為例，市場頭部集中度持續提升，CR3/CR5分別從2019年的19.4%/19.0%升至2023年的20.7%/21.3%，北京人力、外服控股、中智集團、科銳國際、BOSS直聘穩居收入規模前五。在IT服務外包領域，重點企業如藥明康德和康龍化成在CXO(合同研發生產組織)領域表現突出，海外投融資回暖后，新簽訂單趨勢持續，業績端有所改善。

(三)區域競爭

不同區域的服務外包產業發展存在差異。長三角和京津冀地區一直是服務外包發展的重鎮，產業基礎雄厚，企業資源豐沛，經濟增長的強勁動力對服務外包產業起到了引領和拉動作用。長三角地區承接離岸服務外包合同額和執行額在全國占比較高，京津冀地區也在積極探索建立協同發展機制，打造雁陣式發展格局，區域產業規模實現整體躍升。

三、中國服務外包行業未來發展趨勢分析

(一)新興數字化服務外包加速發展

隨著新一代信息技術的加速普及，服務外包產業向數字化、智能化轉型已成為大勢所趨。中國新興數字化服務外包發展起步較早，國家高度重視服務外包轉型升級，準確抓住了未來發展趨勢。云計算、大數據、人工智能等新興技術的應用將推動ITO市場的爆發式增長，成為服務外包產業的新增長極。例如，中國工業和信息化部發布的統計數據顯示，今年前2個月，中國軟件和信息技術服務業運行態勢良好，云計算大數據服務同比增長8.8%，集成電路設計同比增長13.5%，這為信息技術外包發展奠定了堅實基礎。

(二)RCEP為服務外包發展帶來機遇

RCEP作為全球高水平自由貿易協定，對于中國服務外包產業來說是重大利好。中國與域內國家的合作范圍、合作意愿、合作水平都將得到大幅度提升。2025年，RCEP有望成為推動域內服務外包國際合作的加速器。中國承接RCEP成員國離岸服務外包執行額在2025年1—2月同比增長50.9%，未來這一趨勢有望繼續保持。

(三)產業轉型升級效果進一步顯現

2025年，中國服務外包產業結構將進一步優化，具有更高知識含量、技術水平和附加值的KPO業務所占比重將繼續提升。以數字技術、新能源技術研發、醫藥和生物技術研發、維修維護、工業設計等為代表的高端服務外包領域將加速發展。例如，設計服務、信息技術研發服務、維修維護服務等離岸服務外包業務增速顯著，顯示出我國服務外包產業正向高附加值、高技術含量、高科技領域轉型升級。

(四)與共建“一帶一路”國家合作潛力進一步釋放

隨著共建“一帶一路”國際合作不斷推進，中國與共建國家在服務外包領域的合作將不斷加強，增長潛力巨大。2025年1—2月，中國承接“一帶一路”共建國家離岸服務外包執行額同比增長40.5%。中國企業通過承接新加坡訂單，未來將進一步拓展印尼、馬來西亞等周邊國家業務，從而實施“以新拓東”的布局。

四、中國服務外包行業發展前景分析

(一)市場規模持續擴大

隨著全球數字化轉型的加速推進，企業對服務外包的需求將持續增加。中國已成為全球重要的服務外包接包國家之一，與印度、菲律賓等國家共同主導全球服務外包服務市場。預計未來幾年，中國服務外包市場規模將繼續保持快速增長，在全球服務外包市場中的份額將進一步提升。

(二)產業結構進一步優化

未來，中國服務外包產業將更加注重高端化、智能化發展。KPO業務所占比重將不斷提高，高端服務外包領域將加速發展。同時，新興數字化服務外包將成為產業發展的重要增長點，推動產業結構不斷優化升級。

(三)國際化水平提升

中國服務外包企業將積極拓展國際市場，與全球知名企業建立長期合作關系，提升自身的國際競爭力和品牌影響力。隨著RCEP的全面落地和共建“一帶一路”的深入推進，中國與域內國家和共建國家的合作將不斷加強，國際化水平將進一步提升。

(四)面臨的挑戰與對策

盡管中國服務外包行業發展前景廣闊，但也面臨一些挑戰。如人才短缺，隨著行業的快速發展，對高端IT人才的需求日益增加，但目前人才供給相對不足;技術更新換代快，企業需要不斷加大研發投入和技術創新力度，以適應市場的變化;市場競爭激烈，企業需要提高服務質量和效率，加強人才培養和引進力度，以應對市場競爭和客戶需求變化帶來的挑戰。

欲了解服務外包行業深度分析，請點擊查看中研普華產業研究院發布的《2025-2030年中國服務外包行業商業模式創新與投資價值研究報告》。