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315消費者維權途徑和方式 商家被12315投訴有什么后果?

  • 2019年3月13日 GuoMeng來源:新浪新聞 華律網 1387 91
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美國總統約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》。1983年,國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。

315的來源

美國總統約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》。1983年,國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。

消費者的九項基本權益

根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者享有以下基本權利:

1、安全權:消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2、知情權:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

3、自主選擇權:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的經營者;自主選擇商品品種或者服務的方式;自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務;消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選的權利。

4、公平交易權:消費者享有公平交易的權利。

5、求償權:消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

6、結社權:消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、獲知權:消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、人格尊嚴受尊重權:消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監督權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者維權途徑和方式

消費者維權途徑

《消費者權益保護法》第34條明確規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議時可以通過五種途徑解決:

1、協商和解 在發生爭議后,經營者與消費者兩方以平等自愿為前提,針對有關爭議進行相關協商,以求得達成公平合理的解決爭議協議。

2、調解 消費者協會調解一般由消費者協會、經營者和消費者三方參加,消費者協會起著居中調解的作用,也可以提出解決糾紛的有關方案或者建議,但是并不能代替消費者或者經營者做出有關決定。

3、申訴 當消費者認為自己合法的消費權益受到損害時,可以向行政機關要求予以相關的保護。國家工商行政管理總局制定的相關行政規章,都可以作為行政部門及相關人員履行自己保護消費者合法權益的法律依據。

4、仲裁 經營者和消費者如果有相關仲裁協議,即可根據仲裁協議將爭議提交給仲裁機構,由仲裁機構進行裁決。仲裁一般由仲裁機構、經營者和消費者此三方參加,仲裁在程序上不像訴訟嚴格,當事人享有較大自主權,很多環節可以被簡化,有關文書的格式甚至裁決書的內容和形式,也可以靈活處理。

5、訴訟 《消費者權益保護法》中規定的訴訟途徑,一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權益受到侵害時,可以向人民法院提起訴訟,要求人民法院解決消費爭議,從而維護自己合法的消費權益。即在國家審判權力介入之下,依法對消費糾紛通過國家的司法程序進行解決。


      

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